Должностные инструкции отдела маркетинга, продаж и развития

Александр Довгаль Отдел продаж

Краткое содержание:

Должностная инструкция директора(скачать)

Должностная инструкция руководителя отдела продаж(скачать)

Должностная инструкция руководителя отдела развития(скачать)

Должностная инструкция руководителя отдела поддержки(скачать)

Должностная инструкция маркетолога(скачать)

Должностная инструкция менеджера по активным продажам(скачать)

Должностная инструкция менеджера по продажам(скачать)

Должностная инструкция директора(скачать)

1. Общие положения
1.1. Директор относится к руководящему звену и действует на основании Устава.
1.2. Основными задачами Директора являются: планирование работы Агентства по направлениям деятельности, организация работы Агентства, контроль за выполнением поставленных планов.
1.3. На должность Директора Агентства назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующем профиле Агентства не менее 5 лет.
1.4. Назначение на должность Директора Агентства и освобождение от нее производится решением Учредителя(ей).
1.5. В своей деятельности Директор руководствуется:
— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом Агентства;
— правилами трудового распорядка;
— настоящей должностной инструкцией.
1.6. На время отсутствия Директора организации (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет один из руководителей направлений, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должен знать
2.1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Агентства, постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и
соответствующей отрасли.
2.2. Методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности Агентства.
2.3. Профиль, специализацию и особенности структуры Агентства.
2.4. Перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и Агентства.
2.5. Налоговое законодательство.
2.6. Порядок составления и согласования бизнес-планов деятельности Агентства.
2.7. Рыночные методы хозяйствования и управления предприятием.
2.8. Систему экономических индикаторов, позволяющих Агентству определять свое положение на рынке и разрабатывать программы выхода на новые рынки сбыта.
2.9. Порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров.
2.10. Конъюнктуру рынка.
2.11. Управление экономикой и финансами Агентства.
2.12. Организацию производства и труда.
2.13. Трудовое законодательство.
2.14. Правила и нормы охраны труда.

3. Должностные обязанности
3.1. Руководствуется действующим законодательством в производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности Агентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества Агентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
3.1. Осуществляет стратегическое планирование компании.
3.2. Осуществляет краткосрочное и среднесрочное планирование по каждому направлению деятельности Агентства.
3.3. Выполняет контроль за выполнение планов компании.
3.4. Выполняет контроль качества обслуживания клиентов.
3.5. Осуществляет финансовое планирование компании.
3.6. Взаимодействие с контролирующими органами.
3.7.Организует и проводит ежемесячные планерки с руководителями компании.
3.8. Разрабатывает систему мотивации сотрудников компании.
3.9.Содействие руководителями отделов в выполнении планов компании.
3.10. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышения эффективности работы Агентства, рост продаж и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг.
3.11. Обеспечивает выполнение Агентством всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными
фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов и бизнес-планов).
3.12. Принимает меры по обеспечению Агентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.
3.13. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов,
материальных и материальных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

4. Права
4.1. Без доверенности действовать от имени Агентства.
4.2. Представлять интересы Агентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
4.3. Распоряжаться имуществом и средствами Агентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом Агентства, иными нормативными
правовыми актами.
4.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.
4.5. Заключать трудовые договоры (контракты).
4.6. Принимать решения по представлениям: о привлечении работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба предприятию к материальной и дисциплинарной ответственности;
4.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.
4.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

5. Ответственность
5.1. Директор Агентства несет ответственность:
5.2. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
5.4. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.6. Директор Агентства несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом Агентства, иными нормативными правовыми актами. Директор Агентства не освобождается от ответственности, если действия,
влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.
5.7. Директор Агентства, недобросовестно использующий имущество и средства Агентства в собственных интересах или в интересах противоположных интересам
учредителей, несет ответственность в пределах, определенных гражданским, уголовным, административным правом.

6. Заключительные положения
6.1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Агентства, другой — у работника.
6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.
6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Учредителя.

С инструкцией ознакомлен:
_________________________
_________________________
(подпись)
(фамилия, инициалы)
«___» ___________20__ г.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж(скачать)

Общие положения1.1. Руководитель отдела продаж относится к руководящему звену и подчиняется непосредственно Директору.1.2. Основной задачей Руководителя отдела продаж является: организация и проведение встреч с клиентами, заключение договоров.1.3. На должность Руководителя отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее образование, прошедшее соответствующее стажировку, с опытом работы от трёх лет.1.4. Руководитель отдела продаж назначается и освобождается от должности приказом директора.
1.5. В своей деятельности Руководитель отдела продаж руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— уставом Агентства;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями коммерческого директора;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должен знать

2.1. Основные правила (процедуры работы);

2.2. Структуру Организации;

2.3. Основы предпринимательства, правила и принципы продаж;

2.4. Правила внутреннего трудового распорядка;

2.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

2.6. Психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

2.7. Компьютерную программу, установленную в организации для управления процессом оказания услуг;

2.8. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемых услуг.

3. Должностные обязанности

3.1. Организация и контроль работы сотрудников отдела продаж.

3.2. Планирование работы отдела продаж:

· Составление ежемесячного плана продаж отдела до 25 числа следующего месяца с разбивкой по неделям.

· Составление ежемесячного личного плана продаж менеджеров до 25 числа следующего месяца с разбивкой по неделям.

3.3. Прогнозирование продаж:

· Прогноз продаж на год составляется до 25 декабря текущего года на следующий год по объему, выручке и разбивкой по месяцам

· Ежеквартальная корректировка, в зависимости от ценовой конъюктуры рынка.

3.4. Личные продажи крупным клиентам:

· Планирование работы.

· Ведение переговоров.

· Встречи с клиентами.

· Ведение необходимого документооборота.

3.5. Помощь менеджерам в продажах:

· «Дожим» трудных клиентов.

· Совместный выезд на встречи.

· Ежедневный разбор трудных клиентов на оперативках.

· Наставничество.

3.6. Контроль дебиторской задолженности отдела продаж (личный и сотрудников).

· Анализ дебиторской задолженности и контроль действий менеджеров отдела продаж.

3.7. Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками:

· Анализ и оценка работы менеджеров.

· Принятие мер по обеспечению соблюдения обязанностей сотрудниками.

3.8 .Организация технического обеспечения сотрудников.

3.9. Разработка, внедрение и корректировка техник продаж:

· Скрипты.

· Стандарты.

· Регламенты.

3.10. Отбор, найм, адаптация и профессиональная подготовка менеджеров по продажам:

· Проведение собеседований.

· Введение в должность.

· Обучение.

3.11. Административное руководство отделом продаж:

· Проведение утренних оперативок:

— результаты за предыдущий день;

— планы менеджеров на сегодня и чем им можно помочь;

— вопросы и проблемы, возникшие с клиентами, пути их решения;

— результаты продаж с начала месяца, ожидаемые продажи до конца месяца;

— мотивация сотрудников.

· Проведение еженедельных и ежемесячных планерок в отделе продаж:

— подведение итогов за предыдущий месяц;

— проверка, согласование, утверждение коммерческого отчета;

— постановка, корректировка целей и планов, продаж на следующий период;

— доклад перед командой об изменениях и корректировках в работе отдела продаж,

— внедрение изменений в работе отдела продаж,

— утверждение персональных планов работ и целей менеджеров по продажам;

— награждение лидеров по показателям в отделе продаж).

3.12. Обеспечение выполнения плановых показателей отделом продаж по прибыли.

3.13. Анализ продаж и разработка предложений по усовершенствованию отдела продаж.

3.14. Организация обучения, тренингов для менеджеров отдела продаж:

· Контроль процесса обучения.

· Аттестация менеджеров отдела продаж.

· Предоставление отчета по аттестации отдела продаж.

3.15. Ведение отчетности отдела продаж (месяц, квартал, год), который включает в себя объемы продаж, объем выручки, дебиторскую задолженность:

· Составление отчетности.

· Анализ отчетности.

· Разработка рекомендаций по изменениям.

4. Права

4.1. Ставить вопрос об оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Агентства.

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. Ответственность

5.1. Руководитель отдела продаж несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5.2. Руководитель отдела продаж несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Агентства, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Агентства.

5.3. Руководитель отдела продаж несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

5.4. Руководитель отдела продаж несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Агентства.

Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.

За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Агентства.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Агентства, другой — у работника.

6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Руководителя отдела продаж могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.

6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Директора.

Должностная инструкция руководителя отдела развития(скачать)

1. Общие положения

1.1. Директор по развитию относится к руководящему звену и подчиняется непосредственно Директору.

1.2. Основной задачей Руководителя отдела развития является: поиск и привлечение клиентов, организация взаимодействия с существующими клиентами.

1.3. На должность Руководителя отдела развития назначается лицо, имеющее высшее образование, прошедшее соответствующее стажировку, с опытом работы от четырех лет.

1.4. Руководитель отдела развития назначается и освобождается от должности приказом Директора.
1.5. В своей деятельности Руководителю отдела развития следует:

— нормативным документам по вопросам выполняемой работы;

— методическим материалам, касающихся соответствующих вопросов;

— уставу Агентства;

— правилам трудового распорядка;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должен знать

2.1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия,
постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и
соответствующей отрасли.

2.2. Методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности предприятия.

2.3. Профиль, специализацию и особенности структуры предприятия.

2.4. Перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и предприятия.

2.5. Производственные мощности и кадровые ресурсы предприятия.

2.6. Технологию производства продукции предприятия.

2.7. Налоговое и экологическое законодательство.

2.8. Порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия.

2.9. Рыночные методы хозяйствования и управления предприятием.

2.10. Систему экономических индикаторов, позволяющих предприятию определять свое положение на рынке и разрабатывать программы выхода на новые рынки сбыта.

2.11. Порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров.

2.12. Конъюнктуру рынка.

2.13. Научно-технические достижения и передовой опыт в соответствующей отрасли производства.

2.14. Управление экономикой и финансами предприятия.

2.15. Организацию производства и труда.

2.16. Порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений.

2.17. Трудовое законодательство.

2.18. Правила и нормы охраны труда.

3. Должностные обязанности

3.1. Руководствуется действующим законодательством в производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности Агентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

3.2. Осуществляет стратегическое планирование компании.

3.3. Осуществляет краткосрочное и среднесрочное планирование по поиску и привлечению клиентов.

3.4. Выполняет Контроль за выполнение плана по поиску и привлечению клиентов.

3.5. Выполняет Контроль качества обслуживания клиентов.

3.6. Контролирует организацию взаимодействия с существующими клиентами.

3.7. Осуществляет финансовое планирование компании.

3.8. Взаимодействует с контролирующими органами.

3.9. Организует и проводит ежемесячные планерки с сотрудниками отдела компании.

3.10. Разрабатывает систему мотивации сотрудников компании.

3.11. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышения эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг.

3.12. Обеспечивает выполнение Агентством всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными
фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров.

3.13. Принимает меры по обеспечению Агентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию
безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

3.14. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов,
материальных и материальных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

4. Права

4.1. Без доверенности действовать от имени предприятия.

4.2. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

4.3. Распоряжаться имуществом и средствами предприятия с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом предприятия, иными нормативными
правовыми актами.

4.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.

4.5. Заключать трудовые договоры (контракты).

4.6. Принимать решения по представлениям: о привлечении работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба предприятию к материальной и дисциплинарной ответственности;

4.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.

4.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

5. Ответственность

5.1. Директор предприятия несет ответственность:

5.2. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.

5.4. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.6. Директор предприятия несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами. Директор предприятия не освобождается от ответственности, если действия,
влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.

5.7. Директор предприятия, недобросовестно использующий имущество и средства предприятия в собственных интересах или в интересах противоположных интересам
учредителей, несет ответственность в пределах, определенных гражданским, уголовным, административным правом.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Агентства, другой — у работника.

6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.

6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Директора.

Должностная инструкция руководителя отдела поддержки(скачать)

1. Общие положения

1.1. Руководитель отдела поддержки относится к руководящему звену и подчиняется непосредственно Директору.

1.2. Основной задачей Руководителя отдела поддержки является: организация комплексных консалтинговых услуг.

1.3. На должность Руководителя отдела поддержки назначается лицо, имеющее высшее образование, прошедшее соответствующее стажировку, с опытом работы от трёх лет.

1.4. Руководитель отдела поддержки назначается и освобождается от должности приказом Директора.

1.5. В своей деятельности Руководитель отдела поддержки руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— уставом Агентства;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями коммерческого директора;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должен знать:

2.1. Основные правила (процедуры работы);

2.2. Структуру Организации;

2.3. Основы предпринимательства, правила и принципы поддержки;

2.4. Правила внутреннего трудового распорядка;

2.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

2.6. Психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

2.7. Компьютерную программу, установленную в организации для управления процессом оказания услуг;

2.8. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой услуги.

3. Должностные обязанности

3.1. Организация и контроль работы сотрудников отдела поддержки.

3.2. Планирование работы отдела поддержки:

· Составление еженедельного и ежедневного плана работ для реализации проектов Заказчиков.

· Ежедневный и еженедельный отчет по выполненным задачам при реализации проектов Заказчиков.

· Постановка задач сотрудникам агентства, связанных с реализацией проектов Заказчиков.

· Контроль за выполнением поставленных задач в срок и в соответствии с ТЗ.

· Проведение первой встречи с клиентом после заключения договора с целью согласования ответственных лиц и методов взаимодействия с Заказчиком.

· Анализ и разработка рекомендаций по договору с Заказчиками.

· Согласование данного плана с Заказчиком.

· Контроль за выполнением функциональных обязанностей сотрудниками Заказчика в рамках реализации проекта.

· Составление еженедельного отчета для Заказчика о выполненных задачах.

· Встреча с Заказчиком по итогам еженедельного отчета.

· Составление отчета о встречи с Заказчиком с согласованными задачами на следующую неделю.

· Подготовка ежемесячного отчета по результатам работы по проекту Заказчика.

· Выставление счета Заказчику для оплаты.

· Контроль сроков оплаты Заказчиком.

· Разработка предложений для Заказчика с дополнительными услугами агентства.

3.3. Отбор, найм, адаптация и профессиональная подготовка бизнес консультантов:

· Проведение собеседований.

· Введение в должность.

· Обучение.

3.4. Обеспечение выполнения плановых показателей отделом поддержки по прибыли.

· Ежеквартальный анализ услуг агентства в сравнении с конкурентами и потребностями целевой аудитории агентства.

· Участие в еженедельных совещаниях агентства.

Выполнение иных поручений руководителя.

3.5. Анализ поддержки и разработка предложений по усовершенствованию отдела поддержки.

4. Права

4.1. Ставить вопрос об оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Агентства.

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность

5.1. Руководитель отдела поддержки несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5.2. Руководитель отдела поддержки несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Агентства, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Агентства.

5.3. Руководитель отдела поддержки несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

5.4. Руководитель отдела поддержки несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Агентства.

Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.

За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Агентства.

6. Заключительные положения

6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Руководителя отдела поддержки могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.

6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора.

Должностная инструкция маркетолога(скачать)

1.Общие положения

1.1. Маркетолог относится к отделу развития и подчиняется Руководителю отдела развития.
1.2. На должность Маркетолога назначается лицо, имеющее высшее образование, прошедшее соответствующее стажировку, с опытом работы не менее трех лет.

1.3. Маркетолог назначается и освобождается от должности приказом Директора, по представлению Руководителя отдела развития.

1.4. В своей деятельности Маркетолог руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— уставом Агентства;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями директора по развитию;

— настоящей должностной инструкцией.

Должен знать

2.1. Основные правила (процедуры работы);

2.2 .Структуру Организации;

2.3. Основы предпринимательства, правила и принципы продаж;

2.4. Правила внутреннего трудового распорядка;

2.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

2.7. Компьютерную программу, установленную в организации для управления процессом оказания услуг;

2.8. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции.

Должностные обязанности

3.1. Анализ и мониторинг рынка.

3.2. Разработка общей стратегии маркетинга компании.

3.3. Разработка мер по стимулированию продаж.

3.4. Разработка и контроль проведения рекламных кампаний.

3.5 . Анализ эффективности рекламных мероприятий.

3.6 . Анализ конкурентов.

3.7 . Определение требуемого ассортимента.

3.8. Разработка ценовой политики.

3.9. Разработка предложений по формированию фирменного стиля Агентства и фирменного оформления рекламной продукции.

3.10. Планирование (неделя, месяц, квартал).

3.11. Отчетность (неделя, месяц, квартал).

Права

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

5.1. Маркетолог несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5.2. Маркетолог несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Агентства, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Агентства.

5.3. Маркетолог несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

5.4. Маркетолог несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Агентства.

За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Агентства.

Заключительные положения

6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Маркетолога могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.

6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Директора.

Должностная инструкция менеджера по активным продажам(скачать)

Общие положения
1.1. Менеджер по активным продажам относится к отделу продаж и подчиняется непосредственно Руководителю отдела продаж.1.2. Основной задачей Менеджера по активным продажам является: увеличение объема продаж компании.1.3. На должность Менеджера по активным продажам назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, с опытом работы не менее полугода.1.4. Менеджер по активным продажам назначается и освобождается от должности приказом Директора по представлению Руководителя отдела продаж.

1.5. В своей деятельности Менеджер по активным продажам руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— уставом Предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями руководителя отдела продаж;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должен знать

2.1. Основные правила (процедуры работы);

2.2. Структуру Организации;

2.3. Основы предпринимательства, правила и принципы продаж;

2.4. Правила внутреннего трудового распорядка;

2.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

2.6. Психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

2.7. Компьютерную программу, установленную в организации для управления процессом оказания услуг;

2.8. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции.

3. Должностные обязанности

3.1 . Прием входящих звонков.

3.2 . Обработка заявок.

3.3 . Холодные звонки.

3.4 . Ведение переговоров с клиентами.

3.5 . Проведение встреч с клиентами.

3.6 . Передача заявок в отдел логистики и отдел снабжения.

3.7. Контроль оплаты выставленных счетов .

3.8 . Контроль отгрузок.

3.9. Отгрузка товара.

3.10. Планирование по отгрузкам (день, неделя, месяц).

3.11. Выполнение плана продаж.

3.12. Планирование задач (день, неделя, месяц).

3.13 . Анализ статистики коммерческой работы с клиентами и реагирование на изменения.

3.14. Документооборот (счет, спецификация, протокол согласования).

3.15. Работа в 1С (ведение базы, заполнение карточки клиента, обработка заявок).

3.16. Заполнение отчетности (день, неделя, месяц).

3.17. Участие в рабочих совещаниях.

3.18. Составление прогноза продаж (день, неделя, месяц).

3.19. Взаимодействие с другими отделами.

4. Права

4.1. Ставить вопрос об оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Предприятия.

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность

5.1. Менеджер по активным продажам несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5.2 . Менеджер по активным продажам несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Предприятия, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Предприятия.

5.3. Менеджер по активным продажам несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

5.4. Менеджер по активным продажам несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Предприятия.

Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.

За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Предприятия.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера по активным продажам могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.

6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора Предприятия.

Должностная инструкция менеджера по продажам(скачать)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

2. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.

3. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом ___________________________________ по представлению коммерческого директора и Руководителя отдела продаж.

4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно Руководителю отдела продаж.

5. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:

· нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

· методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

· уставом Компании;

· правилами трудового распорядка;

· приказами и распоряжениями коммерческого директора и Руководителя отдела продаж;

· настоящей должностной инструкцией.

2. НАВЫКИ И УМЕНИЯ

1. Основы ценообразования и маркетинга.

2. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Компанией продукции.

3. Условия хранения и транспортировки реализуемой Компанией продукции.

4. Психологию, технику и принципы продаж.

5. Действующие формы учета и отчетности.

6. Этику делового общения.

7. Знание правил установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.

8. Структуру коммерческой службы и отдела продаж.

9. Правила эксплуатации вычислительной техники.

10. Правила внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1 Организация и ведение продаж продуктов Компании:

· поиск потенциальных клиентов путем телефонных переговоров, отправка коммерческих предложений, приглашение на личную встречу;

· работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от принадлежности клиента;

· ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Компании;

· оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего Ведущего менеджера по продажам и Руководителя отдела продаж;

· выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Компанией, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями;

· мотивация клиентов на дальнейшую работу с Компанией.

· 2. Планирование и аналитическая работа:

· составление ежемесячного плана продаж;

· анализ статистических данных продаж;

· предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела и Компании.

3 Обеспечение продаж:

· прием и обработка заказов клиентов;

· осуществление информационной поддержки клиентов;

· осуществление информирования клиентов обо всех изменениях, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса;

· окончательное согласование с клиентом условий по ценам;

· участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела продаж;

· взаимодействие с подразделениями Компании с целью выполнения возложенных задач;

· участие в рабочих совещаниях;

· ведение рабочей и отчетной документации.

· поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе.

4. ПРАВА

1. Докладывать вышестоящему руководству обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Компании – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

6. СИСТЕМА ОТЧЕТОВ

1. Менеджер по продажам ежедневно предоставляет отчет о проделанной работе Руководителю отдела продаж.