«Коактивный коучинг» о разработке эффективных отношений между клиентом и тренером с увеличением прав и возможностей. Авторы обозначают краеугольные камни сотрудничества в коучинге, предлагая примеры того, как добиться успешных и доверительных отношений между тренером и клиентом.

Кому нужна эта статья

• Всем, кто хочет стать успешным тренером;
• Менеджерам, тренерам или наставникам сотрудников;
• Тренерам, которые хотят расширить свои знания.

Профессиональный коучинг — это отличный способ улучшить вашу карьеру, найти новую цель в жизни или обрести новые перспективы в трудностях, с которыми вы можете столкнуться. К сожалению, однако, большинство тренеров не понимают, что коучинг может быть весьма полезным — как для обучающего, так и для обучаемого. Это и есть коактивный коучинг.

Коактивный коучинг — это в большей степени открытие и развитие, чем решение проблемы. Речь идет о совместном поиске вещей. Так как это работает?

Эта книга покажет вам, что эта модель основана на ряде различных навыков, которые объединяются, чтобы создать диалог, способный помочь клиенту расти. Главный из этих навыков — аудирование.

Не менее важным является любопытство. Но есть и другие. Из этой книги вы также узнаете,

• почему в хорошем коучинге важна атмосфера доверия;
• почему искусство слушать является недооцененным;
• почему глупые вопросы иногда лучшие.

 Основа коактивного коучинга — это открытый совместный разговор

Эффективные коучинг — коучинг в котором отношения построены на сотрудничестве и доверии. Здесь вы найдете рекомендации по построению таких отношений со своим клиентом. Термин «коактивный»описывает процесс, в котором и клиент, и тренер активно сотрудничают: они оба вовлечены в процесс.

В конечном счете, ко-активный коучинг не концентрируется на решении проблем, его  цель — диалог.

Конечно, вы будете и решать проблемы и искать эти решения, но процесс, в первую очередь, построен на осведомленности, обнаружении и выборе. Этот процесс начинается, когда вы знакомитесь с четырьмя краеугольными камнями модели коактивного коучинга: во-первых, вы должны предположить, что все люди изначально творческие и изобретательные. Мы все способны находить ответы, делать выбор и учиться на своих ошибках.

Во-вторых, помните, что коучинг — больше, чем просто решение проблем. Постарайтесь увидеть картину в целом: есть много различных факторов, которые влияют на жизнь клиента – такие вещи, как работа, семья, эмоции и так далее.

В-третьих, когда вы разговариваете с вашим клиентом, убедитесь, что вы обращаете внимание на тонкие детали, такие как тон, настроение и язык тела, а не только на содержание разговора. Совместный активный разговор может работать, только если создано безопасное, доверительно пространство, которое позволяет клиенту быть уязвимым — такое пространство зависит от того, как вы настроены сами и настраиваете собеседника.

И, наконец, стимулируй трансформацию. Даже если ваш клиент нанял вас, чтобы работать с ними в одной конкретной области, имея широкое видение вы сможете подтолкнуть его к более целостным, и, следовательно, ценным переменам.

Так, в конце концов, мир коактивного коучинга не в «установке» клиента, а в том, чтобы помочь ему раскрыть и развить свою истинную сущность.

Создавайте эффективную среду и определяйте условия взаимоотношений

Для того чтобы вести плодотворный диалог со своим клиентом, вы должны создать эффективную коучинг-среду. В коактивном коучинге мы поощряем наших клиентов рисковать. Но помните: на риск способны только те люди, которые чувствуют себя в безопасности. Лучший способ создать благоприятную окружающую среду, которая поощряет принятие риска — обеспечить конфиденциальность, доверие, честность и простор. Это важнейшее качество — воспитание конфиденциальности — позволит вашему клиенту высказываться свободно, и это единственный способ начать процесс открытий и перемен.

Аналогичным образом, клиенты рассчитывают на честность: быть приятным в общении, не значит заработать доверие клиента — вы должны быть готовы говорить, даже когда клиент не располагает к этому.

Еще одна важная вещь: для того, чтобы учиться на своих ошибках и двигаться вперед, клиентам нужно достаточно пространства для эксперимента и умение противостоять прошлым неудачам. В дополнение к созданию эффективной тренерской среды это также имеет решающее значение в установлении условий трудовых отношениях, что означает, что основные правила и ваши ожидания должны быть ясными с самого начала. С этой целью вам следует определить все подобные моменты до того, как вы погрузитесь в тренерский процесс. Здесь вы можете открыто говорить со своим клиентом о ваших рабочих отношениях и обсуждать условия.

Вы можете настроить диалог, задавая простые, но важные вопросы вроде: «Что бы вы хотели изменить в своей жизни?» или «Как неудачи влияют на вас?». Такие вопросы позволят клиентам подумать над тем, где они находятся и куда они направляются, а также дадут вам понять его сильные и слабые стороны.

Открытый диалог — это также прекрасное время, чтобы говорить об административных вопросах, как планирование, сокращение и многое другое. Таким образом, вы и ваш клиент можете быть на «одной волне» и в будущем избежать недоразумений.

Научитесь слушать своего клиента на глубинном уровне

Подумайте о том, когда в последний раз кто-то действительно слушал то, что вы говорили. Этот мощный опыт на удивление редок, не так ли? Как тренера, ваша работа развить такой опыт у своего клиента. Смысл в том, что вы должны научиться читать между строк, вслушиваться в смысл каждой истории. Чтобы помочь вам сделать это, авторы различают три уровня аудирования:

1 уровень, когда вы концентрируетесь на себе. Вы слушаете, что хочет сказать ваш собеседник, но, в основном, вас беспокоит то, что разговор значит для вас лично. Например, ваш клиент испытывает затруднения в балансировке личной и профессиональной жизни. Если вы находитесь на первом уровне аудирования, вы могли бы закончить предложением совета, основанного на вашей собственной жизни – как, например, вы успешно разделили свое время между работой и семьей.

На 2 уровне, вы полностью сосредоточены на другом человеке, а в качестве тренера, ваше осознание полностью направлено на клиента. В продолжение предыдущего примера: на 2 уровне аудирования, тренер будет реагировать на проблемы клиента, работая с ним, чтобы изучить доступные решения для того, чтобы лучше понять, почему клиент чувствует себя в ловушке. Другими словами, этот уровень аудирования — это сопереживание, разъяснение и сотрудничество.

Наконец, на 3 уровне тренер опирается на свою интуицию, чтобы собрать информацию, которая не видна сразу. На этом уровне, вы глубоко понимаете проблемы вашего клиента и их внутреннюю динамику. Вы можете почувствовать энергию и эмоции, как озвученные, так и негласные, управляя рассматриваемым вопросом.

Итак, вы поняли, что в основе коучинга лежит эмпатия и аудирование. Это единственный способ понять, является идет ли ваш клиент по одному пути со своими целями и живет ли в     соответствии       со          своими ценностями.        Коактивные     тренеры         умеют         постоянно переключаться между 2 и 3 уровнями, и, как только они понимают, что происходит на самом деле, они направляют клиента в сторону самостоятельной формулировки проблемы и поиска решения.

Во время коуч-сессий, доверяйте своей интуиции и будьте готовы говорить то, что думаете

Как тренера, ваша интуиция является одним из наиболее ценных инструментов. Интуиция

— это шестое чувство, которое не может всегда быть подкреплено доказательствами или фактами. И, прежде чем действовать, нужно расшифровать смысл его указаний. Для начала просто заметьте свою интуицию и обратите на нее пристальное внимание. Таким образом, вы создаете пространство для ее развития. Интерпретация интуиции поможет вам сформулировать подсказки.

Однако не злоупотребляйте тем, чтобы постоянно выискивать скрытый смысл. Например, вы и ваш клиент беседуете, и ваша интуиция сообщает вам, что что-то здесь не так, вы интерпретируете это, как признак того, что ваш клиент что-то скрывает. Проверьте свои догадки, спросив напрямик, есть ли что-то, что ваш клиент недоговаривает. И неважно, является ли ваше толкование правильным или неправильным. Главное — использовать свою интуицию в качестве отправной точки для более глубокого разговора и понимания.

Иногда, вы даже захотите прервать разговор, чтобы сразу исключить подозрения, и, тем самым, создав особый настрой беседы, который приведет к удивительным и новым открытиям. Ведь вы не хотите, чтобы диалог перешел в совершенно новое русло, пока вы думаете о том, правильно ли вы истолковали свою интуицию. Все дело в том, что тренеру лучше сразу «бросаться в омут с головой» — пусть это выглядит, как спешка или суетливость, это только позволит вам казаться более человечным и аутентичным.

Задействуйте свою любознательность, чтобы найти мощные вопросы, которые разожгут содержательный разговор

Представьте себе званый обед: вы сидите рядом с незнакомцем, который бесконечно пытается узнать о вашей жизни, вашей работе, вашей интуиции. Для большинства из нас такой уровень любопытства не только лестен, но и служит поощрением.

Любопытство в разговоре с клиентом — это именно то, что позволит ему открыться, создавая более глубокую связь между вами. Вот почему коактивные тренеры культивируют дух неподдельного любопытства и игривость со своими клиентами.

Есть большая разница между обычным диалогом в интервью-формате и более личным, ориентированном на любопытство подходом. Первый формат ориентирован на такие вопросы, как «Какие сферы затрагивает ваш доклад?». Любопытный формат, напротив, провоцирует вопросы, как «Какое значение будет иметь ваш доклад для вас?».

Как вы поняли, используя любопытство, вы сможете найти мощные вопросы, которые спровоцируют содержательный разговор.

Допустим, ваш клиент жалуется еще раз на то, что он чувствует себя беспомощным перед лицом «невозможной» ситуации на работе. Вы знакомы с этой историей. Вы можете спросить: «Как вы выходите из этой ситуации?», а можете «Является ли это единственным способом решения проблемы?». Эти примеры мощных вопросов выдергивают людей из режима автопилота. Так что, не удивляйтесь, если внезапно наступит полная тишина: клиенту понадобится немного времени, чтобы подумать, прежде чем ответить.

Стоит также отметить, что, порой, самые мощные вопросы настолько просты, что могут звучать глупо. Например, представьте, что вы и ваш клиент обсуждаете непростую проблему. Клиент знает все тонкости данного вопроса и отрепетировал ответы на каждый вопрос. В этой ситуации, простые вопросы оказываются на удивление эффективными. Некоторые примеры: каково идеальное решение на ваш взгляд? Что делать дальше? Чему вы можете научиться из этого? Это ключ к тому, чтобы клиент увидел ситуацию по- новому.

Помогите вашему клиенту обнаружить свой потенциал и использовать его

Кто не хочет удовлетворения? Такого, чтоб как после вкусного ужина — сытно, вкусно и глубоко. В отличие от еды, целей может быть трудно достичь и страшно продолжать.

В качестве коактивного тренера ваша самая большая цель должна быть вызовом, чтобы помочь клиентам выбрать путь, который позволит им в полной мере проявить свою истинную сущность.

Это означает, что вам придется работать с клиентами, чтобы помочь им обнаружить и сформулировать свои ценности. Вопрос в том, что важно для каждого человека? Если ваш клиент ценит риск, скорее всего, он хочет жизнь, полную приключений. Если он ценит семью, то он, вероятно, желает сохранить здоровый баланс между работой и домом. Как вы можете видеть, цели и пути неразрывно связаны. В двух словах, путь к цели в гармонии с ценностями и есть жизнь. И таким образом, для тренера понимание ценности клиента является огромным преимуществом.

При выборе пути клиента, его ценности могут служить лакмусовой бумажкой. Поэтому, когда клиент сталкивается с важным решением, его просят оценить, в какой степени каждый потенциальный курс отражает его ценности. Ведь любое решение, принятое на основе ценности клиента, будет изначально более полноценным.

Конечно, при этом встает важный вопрос: как помочь клиенту раскрыть его ценности в первую очередь? Лучший способ прояснить ценности — найти их в клиентском опыте. Спровоцировать естественный разведывательный процесс, а не просто дать человеку контрольный список!

После того, как вы создали начальный набор ценностей, вы можете предложить клиенту ранжировать их в порядке важности. Таким образом, ваш клиент будет иметь возможность задуматься о том, что самое главное в его жизни

Итак, основная идея

Коактивный коучинг — это процесс установки отношений сотрудничества со своими клиентами, направленного на эффективную помощь им в поиске собственных ответов: ваша задача состоит в поощрении и поддержке клиентов, когда они делают свой выбор, нацеленный на то, чтобы быть в большей гармонии с их личными ценностями.

Практические советы:

Потратьте полчаса в кофейне на практику своего любопытства. Наблюдайте за людьми и попытайтесь представить их ценности, их увлечения, их препятствия и их мечты. Затем, в конце этих тридцати минут, найдите того, с кем вы можете потратить больше времени — используйте это как возможность побаловать свое любопытство, задавая вопросы. Обратите внимание на то, как человек реагирует на ваше любопытство, а затем поразмыслите над тем, что вы узнали.