Как структурировать эффективные коучинговые беседы

В данной статье рассматриваются:

Вопросы, которые следует задавать во время занятий

5 шагов для структурирования эффективных коучинговых бесед

5 отличных примеров хорошего коучингового разговора

Сделайте свое обучение более эффективным с помощью онлайн-коучинга.

Чтобы тренинги и занятия были эффективными и приносили результат клиенту, они должны быть структурированы и иметь определенную направленность.

Вопрос дня: «Как структурировать эффективные коучинговые беседы», и мы ответим на него в этой статье. Кроме того, мы рассмотрим концепции, важность коучинговых бесед и общие советы о том, как подготовиться к сеансу.

Коучинговая беседа — это переход от обычного разговора, в котором вы даете совет или помогаете решить проблему, к руководству посредством обсуждения, чтобы снабдить клиента необходимой осведомленностью, чтобы он мог найти собственное решение.

Чтобы добиться успеха в коучинговых беседах, активно слушайте, задавайте открытые вопросы, предоставляйте обратную связь и поддержку, помогайте ставить достижимые цели и оценивать прогресс.

Основные стратегии успешной коучинговой беседы включают определение цели сессии, выслушивание собеседника, постановку правильных вопросов и выполнение соответствующих действий.

Коучинговая беседа отличается от типичной беседы, в которой дается совет или помощь для решения проблемы. Вместо этого он направлен на то, чтобы помочь клиенту посредством обсуждения, чтобы повысить его самосознание и дать ему возможность находить и разрабатывать свои собственные решения.

Коучинговая беседа реализует вопросы и так называемый подход «спросить». Итак, что вы делаете как коуч на протяжении всего разговора: слушаете, задаете вопросы и помогаете клиенту найти собственные решения.

Вопросы, которые следует задавать во время занятий

Для того чтобы сессия прошла успешно, важно иметь правильную структуру и задавать практические вопросы. Структура жизненно важна для коучинговых бесед, поскольку она позволяет вам быть эффективными и приносит клиентам желаемые результаты. Ваша сессия должна к чему-то привести; правильно структурированные вопросы сэкономят вам много времени.

Хорошо, хорошо, Бен, большое спасибо, но можешь ли ты дать мне несколько примеров вопросов, которые я могу задать во время коуч-сессий?
Действительно, я могу; Вот они.

Задавать правильные вопросы так же важно, как и вести структурированный разговор, который к чему-то приведет.

Итак, вот некоторые из наиболее важных вопросов, которые тренеры просто обязаны задавать своим клиентам:

Чего вы хотите достичь с помощью этой коучинговой программы?
Что делает Вас счастливым?
Если вы достигнете цели X, сделает ли это вас счастливым?
Как вы узнаете, что вы счастливы?
Что для вас значит счастье или успех?
Какие аспекты своей жизни вы хотели бы улучшить или полностью изменить?
С какими самыми большими препятствиями вы сталкиваетесь?
Как вы думаете, почему эти проблемы не могут быть решены?
Как вы сможете преодолеть проблему, если отделите людей от проблемы?

И т. д. Существуют различные наборы вопросов для разных целей беседы. Ознакомьтесь с 57 вопросами, которые следует задать в статье о коуч-сессии, чтобы найти лучшие вопросы для ваших сессий.

5 шагов для структурирования эффективных коучинговых бесед

Пришло время рассмотреть 5 основных шагов, которые необходимо выполнить, чтобы структурировать эффективные беседы по коучингу. Итак, если вы готовы, давайте углубимся в это.

#1 Определите цель разговора

Прежде чем начать разговор, вы должны быть к нему готовы, зная основную цель. Когда вы увидите, как цель связана с конечной целью программы обучения, вы сможете эффективно структурировать полезный разговор. Убедитесь, что они четко отражены в шаблоне контракта на коучинг .

#2 Слушай

Главный элемент эффективной коучинговой беседы – слушать, не судить и не делать поспешных выводов. Просто послушайте, что говорит клиент.

№3 Задавайте правильные вопросы

Когда вы четко представляете себе цель разговора и достаточно натренировали свои навыки слушания, пришло время придумать вопросы, которые помогут вам достичь цели разговора. Например, возможно, целью беседы является повышение самосознания клиента, ваши вопросы должны строиться вокруг этого.

Или, если цель состоит в том, чтобы выявить аспекты жизни, которые клиент хотел бы улучшить, тогда вопросы следует создавать и структурировать соответствующим образом. Также для этого вы можете выполнить упражнение «Колесо жизни».

#4 Будьте гибкими

Как бы все ни было структурировано, уследить за точной структурой практически невозможно. Поэтому не сопротивляйтесь подопечному и позвольте ему говорить, даже если разговор расширится. Просто помните о методах, позволяющих снова сосредоточить внимание на основной теме, но никогда грубо не перебивайте клиента и будьте более гибкими.

#5 Реализация мероприятий

Ваша сессия не будет состоять только из разговоров, поэтому не забудьте выполнить определенные действия, которые также повысят самосознание и будут способствовать более глубоким разговорам.

5 отличных примеров хорошего коучингового разговора

Чтобы разговор был эффективным, он должен преследовать определенную цель. Поэтому, прежде чем начать разговор, подумайте о результатах, которых вы хотите достичь. Например, вы можете захотеть лучше узнать клиента или понять его сильные и слабые стороны. Давайте рассмотрим некоторые объективные примеры.

№1 Выявление сильных и слабых сторон клиента

Знание того, в чем клиент хорош и какие у него трудности, поможет вам предложить более полезные решения. Для этого вы можете использовать как открытые вопросы, так и перекрестные вопросы. Вот пример такого диалога.

Тренер: Не могли бы вы рассказать мне о своей работе и о том, что вам в ней больше всего нравится?
Клиент: Я работаю в сфере продаж, мне нравится знакомиться с новыми людьми и строить отношения.
Тренер: А какие области вашей работы кажутся вам наиболее сложными?
Клиент: Иногда мне трудно вести переговоры и заключать сделки.
Тренер: Хорошо знать, в чем ты преуспеваешь, а где нужно совершенствоваться. Какие сильные стороны, по вашему мнению, вы можете использовать, чтобы преодолеть эту проблему?
Клиент: Я думаю, что мои коммуникативные и психологические навыки могут помочь мне при ведении переговоров.
Тренер: Это отличное понимание. Давайте поработаем над развитием ваших навыков ведения переговоров и посмотрим, как другие сильные стороны могут помочь добиться успеха.

#2 Выявление препятствий

Ваша задача как коуча – также понять, почему клиент находится там, где он есть. Если что-то мешает им двигаться вперед, у вас должна быть возможность обменяться идеями и прийти к рабочему решению. Вот краткий пример этого.

Тренер: Есть ли что-то особенное, над чем вы хотите, чтобы мы поработали сегодня?
Клиент: На самом деле есть. Я пытаюсь похудеть, но не могу придерживаться диеты.
Тренер: Понятно. Как вы думаете, что мешает вам достичь цели по снижению веса? Возможно, вы не смогли подобрать подходящую диету?
Клиент: Я проконсультировался со своим диетологом, и мы установили диету, которая мне нравится. Однако у меня могут возникнуть трудности с эмоциональным питанием и сохранением мотивации. Кроме того, я не могу следить за графиком, так как нахожусь на собраниях.
Тренер: Хорошо, это обычные проблемы. По вашему опыту, что в прошлом помогло вам преодолеть эти препятствия?
Клиент: В прошлом месяце я нашел партнера по подотчетности, и постановка небольших целей помогла мне не сбиться с пути.
Тренер: Отлично, приятно знать, что сработало у тебя раньше. Теперь мы можем включить подобные стратегии в ваш план по снижению веса.

#3 Побуждение клиента к действию

Иногда не может быть никаких препятствий или проблем. Однако клиентам по-прежнему может быть трудно совершить какое-либо действие. В этом случае им понадобится от вас немного искры или луч мотивации, чтобы продолжать идти дальше.

Тренер: Я вижу, вы понимаете важность заботы о своем физическом благополучии. И я заметил, что ты не тренируешься. Есть ли конкретная причина, почему?
Клиент: Ну, я был так занят работой и другими делами, что у меня не было ни времени, ни сил.
Тренер: Я понимаю, но помните, что забота о себе необходима для общего здоровья. Начав всего с 10 минут в день, вы можете постепенно увеличивать время занятий и ощущать преимущества. Как насчет того, чтобы вместе поработать над планом?
Клиент: Думаю, это звучит хорошо. Что ты посоветуешь?
Тренер: Давайте начнем с постановки реалистичной цели и графика, который подойдет вам, а затем возложим ответственность друг перед другом. Вы это поняли, и я здесь, чтобы поддержать вас на каждом этапе пути.

#4 Содействие самосознанию

Самосознание является одним из ключей к личностному и профессиональному росту. Это помогает улучшить навыки принятия решений и расстановки приоритетов. Когда подопечный осознает себя, он становится лучше подготовленным к тому, чтобы справляться с неудачами. Если это одна из ваших целей, посмотрите на следующий пример.

Тренер: Можете ли вы рассказать мне о недавней ситуации, когда вы почувствовали гнев или разочарование?
Клиент: Конечно, я помню, как расстроился, когда мой коллега приписал мою работу во время встречи.
Тренер: И как вы отреагировали в этот момент?
Клиент: Я ничего не говорил и не мог. Однако я был почти вне себя.
Тренер: Какие мысли приходили вам в голову в это время?
Клиент: Я думал, что мой коллега поступает несправедливо и пользуется моей работой.
Тренер: Как вы думаете, вы могли бы по-другому отреагировать на ситуацию?
Клиент: Возможно, я мог бы спокойно поговорить об этом с коллегой после встречи.
Тренер: Отлично. Помните: признание своих мыслей и чувств в данный момент может помочь вам реагировать более эффективно. Давайте обсудим некоторые стратегии уверенного общения в будущем.

#5 Развитие определенных навыков

Одна из наиболее частых причин, по которой клиенты обращаются за помощью к тренеру, заключается в том, что они хотят улучшить определенный навык. Будь то профессиональные или личные навыки, тренеры могут предоставить клиентам руководство и поддержку, необходимые для достижения желаемого уровня квалификации. Давайте рассмотрим пример, когда клиент желает поработать над лидерскими качествами.

Тренер: Итак, над какими лидерскими качествами вы бы хотели, чтобы мы поработали?
Клиент: Ну, их много. Но я думаю, мне хотелось бы лучше справляться с делегированием полномочий и принятием решений.
Тренер: Отлично. Давайте начнем с определения конкретных задач или решений, с которыми у вас возникают трудности. Затем мы сможем работать над стратегиями эффективного делегирования и принятия уверенных решений.
Клиент: Хорошо, мне часто кажется, что я должен все делать сам. Как я могу это изменить?
Тренер: Один из способов — оценить сильные стороны членов вашей команды и соответствующим образом делегировать задачи. Это не только помогает вам, но и развивает их навыки и укрепляет их уверенность.

Таким образом, вы можете начать разговор либо с открытых вопросов, либо попробовать технику перекрестных вопросов, в зависимости от целей.

Вы можете перейти к практической части, когда поймете, что нужно клиенту или над чем он хочет работать. Это включает в себя разработку стратегий и методов решения этой проблемы.

Полезный шаблон коучинговой беседы

Чтобы ничего не пропустить при структурировании коучинговых бесед, вы можете использовать этот простой шаблон. Запишите ответы на эти вопросы, и вы получите пример практической коучинговой беседы.

Цель . Начать можно с определения основной цели и темы разговора.

Чего вы хотите добиться в конце разговора?

Как можно максимально эффективно использовать время?

Каковы потребности и желания клиента?

Текущая ситуация . Понять, как обстоят дела с клиентом относительно вашей общей цели.

Что сработало до сих пор?

Что не сработало?

Есть ли что-то еще, что нужно сделать?

Что мотивирует клиента продолжать попытки?

Возможности роста. Узнайте, какие области нуждаются в улучшении.

Что мешает клиенту достичь вашей общей цели?

Какие возможные проблемы отделяют подопечного от желаемых результатов?

Параметры. Наметьте несколько решений для улучшения текущей ситуации.

Каковы возможные стратегии и варианты, которые потенциально могут работать?

Что вы еще не пробовали, что может сработать?

Ключевые выводы . Подведите итоги разговора, выделив ключевые выводы.

Понял ли клиент, что ему нужно делать дальше?

Какие полезные выводы были сделаны в ходе беседы?

Вы установили конкретный план действий?

Все эти шаги и вопросы можно дополнительно адаптировать для достижения конкретной цели вашего разговора. Вы также можете оставить место для дополнительных примечаний, комментариев или примечаний к каждому разделу.

Сделайте свое обучение более эффективным с помощью онлайн-коучинга.

Знаете ли вы, что онлайн-коучинг официально более масштабируем, чем офлайн-коучинг? Это устраняет географические барьеры и дает тренерам доступ к международной аудитории.

Существует невероятное разнообразие платформ для онлайн-тренеров. Лучшие из них предложат вам гибкость, доступность и комплексную автоматизацию.