«Увеличение прибыли в продажах жилой недвижимости — новостройки»

·                 анализ сайта;

·                 анализ используемых рекламных каналов со сбором данных;

·                 анализ маркетинговых материалов;

·                 анализ конкурентов;

·                 аудит точек входа;

·                 анализ работы с клиентом;

·                 анализ работы отдела продаж

·                 используется шаблон Платного аудита.

·                 результаты за последние 6 месяцев;

·                 характеристика вышестоящего руководителя;

·                 собеседования с сотрудниками;

·                 составление отчета по каждому сотруднику.

·                 сегодняшняя ситуация в компании (Почему нужны изменения);

·                 освещение планируемых изменений (консалтинговый план);

·                 задачи по проекту;

·                 участие сотрудников;

·                 формирование предложений от сотрудников

·                 показы;

·                 клики;

·                 посещения страниц сайта;

·                 регистрации;

·                 количество звонков;

·                 количество собранных контактов;

·                 количество проведеных показов;

·                 количество бронирований;

·                 количество исходящих звонков по ведению клиентов;

·                 количество исходящих звонков по дожиму думающих;

·                 количество заключенных договоров ДУ;

·                 назначение ответственного за сбор данных;

·                 формирование штрафной системы за несоблюдение и незаполнение данных.

·                 рекламные сообщения;

·                 выделение выгод:

а) месторасположения;

б) планировок;

в) ценовых предложений;

г) используемых в строительстве материалов;

д) доп. преимущества в виде расположенной рядом инфраструктуры.

·                 подбор рекламных каналов;

·                 подготовка макетов лендинга;

·                 подготовка дизайна и верстка лендингов с разными типами заголовков;

·                 А/В тестирование лендингов;

·                 выделение лендинга с наибольшей конверсией;

·                 запуск контекстной рекламы:

а) формирование набора ключевых слов;

б) формирование текста объявлений;

в) формирование Целевой аудитории по контекстной рекламе;

г) запуск с минимальными показателями и постепенным повышением цены за клик.

·                 внедрение сервиса CallbackHunter;

·                 запуск объявления на всех досках объявлений;

·                 подбор и запуск на сайтах партнеров;

·                 подбор платного баннерного размещения на сайтах, порталах города;

·                 подбор оффлайновых рекламных каналов;

·                 формирование акции по Рекомендациям;

·                 формирование акции по партнерам оффлайн;

·                 формирование рекламных макетов;

а) согласование рекламных макетов;

б) запуск в печать.

·                 обеспечение раздачи и выкладки рекламных материалов;

·                 партнерство с Агентствами Недвижимости и риэлторами ( мероприятие для АН и риэлторов);

·                 партнерство с банками;

·                 выделение минипрезентации клиенту;

·                 выделение главных задач скрипта;

·                 написание скрипта;

·                 тестовая отработка входящих звонков с записью телефонного разговора;

·                 корректировка скрипта;

·                 обучение менеджеров скрипту;

·                 внедрение скрипта в постоянное применение менеджерами;

·                 внедрение штрафов за неприменение скриптов.

·                 фиксация всех входящих, исходящих, пропущенных звонков;

·                 запись телефонных звонков;

·                 возможность переадресации на сотовые телефоны;

·                 формирование регламента по сбору и работе с клиентской базой;

·                 выбор между CRM либо Excel;

·                 сортировка всех данных, которые уже собраны менеджерами в одну клиентскую базу;

·                 настройка сбора и контроля.

·                 формирование объявления о вакансии по принципу ОДП в найме;

·                 выбор каналов привлечения будущих сотрудников;

·                 назначение ответственного за найм персонала;

·                 размещение объявления на 15-20 ресурсах;

·                 сбор резюме;

·                 назначение даты собеседования;

·                 написание скрипта приглашения на собеседование с максимальной конвертацией из обзвоненных в пришедших;

·                 проведение группового собеседования;

·                 проведение индивидуального собеседования.

·                 буклеты;

·                 журналы;

·                 шаблоны электронных писем;

·                 стенды внутри офиса продаж;

·                 формирование текста;

·                 макеты согласование;

·                 запуск в тираж.

·                 отчет консультанта о действиях;

·                 передача документов по акту;

·                 отчет сотрудников по задачам;

·                 проблемы внутри первого месяца;

·                 задачи второго этапа.

·                 проверить следование скрипту;

·                 проверить соблюдение правила «сбор контактов»;

·                 проверить следование телефонному этикету;

·                 соблюдение скорости ответа на телефонный звонок.

·                 скрипт отработки входящего звонка;

·                 скрипт отработки пропущенного вызова;

·                 скрипт отработки повторный контакт (после отсылки по э/п полной информации)

·                 скрипт проведения встречи с клиентом в офисе компании;

·                 скрипт «дожима» клиентов;

·                 скрипт отработки «спящих» клиентов (которые более 2-х месяцев, но по последнему контакту еще не купили);

·                 скрипт обзвона по акции;

·                 скрипт назначения даты регистрации (либо следующей даты контакта);

·                 скрипт сопровождения клиента по сделке;

·                 скрипт отработки клиента по рассрочке;

·                 скрипт разговора с конфликтным и недовольным клиентом

·                 термины в скриптах;

·                 ситуации применения скриптов;

·                 с какой периодичностью идут контакты с клиентами;

·                 кто и как остлеживает.

·                 поддерживающее обучение по применению скрипта-отработки входящего звонка;

·                 обучение по презентации объекта и показа клиенту;

·                 обучение по «дожиму» клиентов;

·                 обучение по применению скрипта-отработки по акциям;

·                 баннеры;

·                 растяжки;

·                 листовки;

·                 буклеты у партнеров.

·                 концепция мероприятия;

·                 ЦА аудитория;

·                 сценарий мероприятия;

·                 партнеры по организации мероприятия;

·                 выбор даты мероприятия;

·                 расчет количества приглашенных;

·                 холодная клиентская база;

·                 теплая клиентская база;

·                 подготовка мероприятия.

·                 сбор запрашиваемой информации;

·                 разработка шаблонов писем;

·                 разогрев и «дожим» письмами.

·                 анализ акций конкурентов;

·                 разработка спецпредложений (3 шт.);

·                 выбор каналов;

·                 разработка макетов;

·                 запуск новых лендингов.

·                 сбор аналитики по отделу согласно ключевым показателям – ежедневно;

·                 сбор аналитики по каналам рекламы согласно ключевым показателям – ежедневно.

·                 оклад;

·                 личный процент в зависимости от выполнения плана (min, norm, max);

·                 бонус за выполнение спецзаданий;

·                 процент за команду.

·                 ежедневный контроль менеджеров;

·                 соблюдение скриптов и регламентов;

·                 мотивации.

·                 результаты первых двух месяцев;

·                 что нужно изменить и какие проблемы;

·                 задачи третьего этапа;

·                 мотивационный блок;

·                 блок личной эффективности.

·                 итоги и перспективы;

·                 проблемы, которые нужно решить руководителю.

·                 изготовление нового лендинга;

·                 корректировка объявлений в контекстной рекламе;

·                 изготовление новых рекламных материалов для оффлайн-каналов.

·                 обучение менеджеров по скрипту «дожима» клиентов (можно использовать скрипт обзвона по акции);

·                 формирование списка для прозвона;

·                 прозвон менеджерами под контролем консультанта;

·                 корректировка работы менеджеров и повтор нескольких элементов;

·                 проверка сделанного по списку клиентов и прослушивание IP-телефонии.

·                 рассылка письма по новой акции;

·                 проверка доставляемости (норма 55-75%)

·                 клики;

·                 звонки по письмам;

·                 корректировка писем и настроек Email –маркетинга.

·                 ключевые показатели по рекламным компаниям;

·                 ключевые показатели по отделу продаж;

·                 разработка и/или корректировка плана действий по увеличению конверсии.

·                 тематика;

·                 ЦА;

·                 партнеры;

·                 выбор даты;

·                 сценарий проведения.

·                 проверка работоспособности внедрения всех схем, внедренных на момент проверки;

·                 проверка все менеджеров;

·                 формирование отчета и плана действий по выявленным недостаткам работы.

·                 разработка мотивации с помощью конкурсной основы;

·                 сбор и оповещение всех АН;

·                 контрольные точки;

·                 система оповещения с результатами за неделю;

·                 еженедельная рассылка Email с результатами и мотивацией.

·                 управление на основе ключевых показателей;

·                 анализ результатов: «что получилось» – «что должно быть»;

·                 корректировка: варианты действий.

найти модератора;

·                 наполнить группы информацией о компании:

а) команда (каждый предоставляет фото и кратко о себе);

б) интересные факты об истории компании;

в) отзывы клиентов, которые уже купили;

г) истории семей, связанные с новой квартирой (в формате видеороликов);

д) голосования;

е) конкурсы.

·                 актуальная информация по объектам;

·                 презентации объектов;

·                 оповещение по акциям;

·                 ежедневное наполнение информацией.

·                 рекламные каналы;

·                 отдел продаж;

·                 выполнение плановых показателей;

·                 управление продажами.