Консалтинговый план по построению стабильной системы продаж

1. Настройка сбора ключевых показателей

• входящий поток;
• конверсия;
• средний чек;
• маржинальность;
• показатели интернет-маркетинга;
• формирование специализированных показателей.

2. Формирование регламентов и инструкций для всех уровней работников, кто имеет отношение к продажам и маркетингу

• сбор бизнес-процессов как есть сейчас;
• создание функциональной структуры компании в области продаж и маркетинга;
• выявление ошибок и потерь;
• создание перечня необходимых документов для эффективного выполнения функционала;
• прописание всех регламентов и инструкций;
• проведение мероприятий по принятию новых форм;
• проведение мероприятий по обучению;
• проведение мероприятий по контролю применения;

3. Работа над книгой продаж

• формирование понимания групп ЦА;
• формирование воронки;
• прописание скрипта по каждому этапу продаж.

4. Внедрение технологий массового найма и воронки для найма сотрудников

• портрет целевого претендента;
• создание продающего объявления;
• создание привлекательного образа работы в компании;
• определение каналов массового привлечения претендентов;
• выкладка объявлений о вакансии по каналам;
• сбор резюме;
• проведение серии групповых собеседований;
• выбор наиболее подходящих претендентов;
• проведение индивидуальных собеседований.

5. Работа над конверсией

• контроль и замер входящего потока;
• внедрение и обучение скриптам по всем этапам продажам;
• контроль применения сотрудниками;
• формирование акции, настроенной на увеличение конверсии.
• Контроль конверсии;
• Корректировка работы

6. Работа со средним чеком

• настройка замеров среднего чека;
• формирование скрипта по увеличению среднего чека;
• формирование списка товаров для предложения;
• обучение и внедрение работы со средним чеком;
• контроль работы персонала;

7. Клиентская база

• Точки сбора клиентской базы;
• Скрипты и инструкции по сбору контактных данных;
• Выбор средств автоматизации для работы с клиентской базой;
• Составления медиаплана работы с клиентской базой;
• Назначение ответственного и обучение работе с клиентской базой.

8. Формирование системы лояльности для работы с клиентами

9. Работа с постоянными клиентами и увеличением количества покупок

• разработка алгоритма влияния на кол-во покупок;
• разработка маркетинговых материалов для увеличения количества покупок;
• разработка скриптов для персонала;
• обучение продавцов алгоритму;
• план работы на 3 месяца.

10. Управление продажами через ключевые показатели

• сбор ключевых показателей: точки сбора, отчеты, ответственные;
• аналитика для ЛПР;
• принятие решений на основе показателей.

Ожидаемый результат от проекта:

• Увеличение объема продаж минимум на 30%;
• Наведение порядка и прозрачности в системе;
• Освобождение времени руководителя;
• Построение команды, которая поддерживает изменения внутри компании;
• Настройка рекламных компаний, которые можно использовать для привлечения нужного количества клиентов.

Самостоятельно сделать диагностику системы продаж можно с помощью чек-листа