Программа тренинга «Холодные звонки — эффективность мастера»

1. Особенности холодных звонков

Особенности, связанные с отсутствием визуального контакта с собеседником
Плюсы и минусы холодных звонков относительно других технологий продаж
Цели, которых можно достичь во время холодного звонка
Обязательства, которые может взять на себя клиент во время холодного звонка
Исследование психологических особенностей контрагентов (лиц, принимающих решения о покупке, а так же их секретарей)
Факторы, влияющие на эффективность холодных звонков
Основные этапы холодного звонка
Место холодных звонков в технологии продаж компании

Результат: участники тренинга узнают специфику холодных звонков, а так же познакомятся с основами этого метода продаж, что позволит им начать формировать свой собственный успешный стиль звонков.

Подготовка к холодным звонкам

Анализ выгод и потребностей, на которые нужно опираться во время беседы с клиентом
Разработка подходящих сценариев для разговора с лицом, принимающим решения
Использование различных источников для составления базы для холодных звонков
Подготовка базы контактов и планирование работы по ней
Использование CRM-системы и других решений для работы по холодным звонкам
Приемы психологической настройки на работу

Результат: участники тренинга проанализируют все факторы, важные на этапе подготовки к холодным звонкам, научатся планировать свою работу. Это позволит им в будущем тратить меньше времени на подготовку к каждому звонку. Так же участники овладеют методами психологической подготовки, которые так же направлены на повышение работоспособности.

Начало холодного звонка

Различные приемы и стили установления контакта с секретарями во время холодных звонков
Сбор необходимой информации у секретарей
Способы «прохода» секретарей во время холодного звонка
Установление контакта и начало разговора с лицом, принимающим решения (ЛПР)
Создание первичной заинтересованности в продолжении разговора
Способы формирования первого впечатления у клиента

Результат: участники тренинга освоят и выработают комфортные для себя способы установления контакта с секретарями и ЛПР. Это позволит снизить вероятность отказов в продолжении разговора.

Выявление и формирование потребностей у клиента во время холодного звонка

Использование потребностей и выгод, на которые стоит опираться во время холодного звонка
Способы выявления и формирования потребностей во время телефонного разговора
Способы сбора информации о существующей ситуации клиента
Использование вопросов для выявления и формирования потребностей

Результат: участники тренинга научатся с помощью вопросов формировать у клиента потребности в своем товаре или услуге во время холодного звонка, так же они смогут четко слышать в словах клиента те потребности, которые могут быть для него важны.

Презентация товара или услуги во время холодного звонка

Презентация своего товара или услуги по телефону
Типичные варианты возражений и отказов от разговора и способы их использования
Взятие обязательств с клиента и завершение разговора
Мотивация клиента на последующую встречу
Анализ проведенного звонка
Алгоритм дальнейшей работы с клиентом

Результат: участники тренинга научатся презентовать свой товар или услугу на основе выявленных потребностей, а так же использовать, или даже предотвращать, возражения. Это позволяет увеличивать продуктивность холодных звонков в целом.

6. Практическая работа с клиентской базой

Менеджеры звонят по подготовленной клиентской базе

Совместное редактирование скрипта
Менеджеры звонят по подготовленной клиентской базе
Отработка возражений по вашему продукт
Менеджеры звонят по подготовленной клиентской базе
Внедрение замеров показателей
Менеджеры звонят по подготовленной клиентской базе

Результат: участники тренинга получают практические навыки совершения холодных звонков, снимают ограничивающие убеждения, привлекают до 130 новых клиентов.

Обычная стоимость (при количестве от3х до 15 участников) в формате 3 полных рабочих дня — 45тыс. руб. Индивидуальный подход, Возможна Корректировка Тем обучения и стоимости проведения, в зависимости от пожеланий руководства компании-заказчика.
Подробности по тел: 8(913)-761-46-20, скайпe:adovgal, почта adovgal@yandex.ru