Модель выбора конкурентного преимущества «Сервис+»

Есть 5 характеристик, которые могут стать конкурентными преимуществами компании.
Это так называемые стратегические точки для формирования стратегии компании.

Необходимо заполнить оценками таблицу показателей, характеризующих ваш бизнес. По 10-бальной шкале, 10 – это максимальная оценка (наилучший результат на вашем рынке), 1 – это минимальная оценка. Сделайте это для вашего бизнеса в столбце «В» и для вашего основного конкурента на вашем рынке в столбце «Л».

№ Параметр В Л
1
Доступность цены
(10 = самый дешевый на рынке,
1 = самый дорогой)
2
Широта ассортимента
(10 = самый широкий выбор на рынке,
1 = самый маленький)
3
Модность / Современность / Новинки
(10 = самый модный на рынке,
1 = самый консервативный)
4
Скорость
(10 = самая быстрая продажа товаров/услуг на рынке, 1 = самая медленная скорость обслуживания)
5
Сервис
(10 = самый удобный сервис на рынке, 1 = самый неудобный)

Существует 5 ключевых критериев бизнеса для выбора стратегии отстройки от конкурентов. При этом только 3 из этих критериев являются переменными, потому что цена не играет ключевую роль в конкурентном преимуществе, а сервис это обязательное условие для развития каждого бизнеса в условиях современного рынка.

 

1) цена 2) сервис 3) мода 4) скорость 5) ассортимент
не является ключевым критерием обязательный критерий критерий выбора критерий выбора критерий выбора
Решение клиенты не будут принимать только благодаря цене.

Единственная ниша, в которой можно конкурировать по цене это магазины по системе Fixed price.

 Обязательный критерий, которому должен соответствовать каждый бизнес в современных условиях


при низком уровне этого критерия конкурировать невозможно

 Наличие современных технологий, оборудования, методик. Наличие скорости обслуживания Наличие широкого ассортимента


Следовательно, стратегию отстройки от конкурентов необходимо выстраивать
по приоритетному критерию конкурентного преимущества.

 

Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3
Оценить каждый критерий по 10-бальной шкале:

— насколько хорошо обслуживание -сервис,

— на каком уровне цена, соответствует ли другим показателям,

— насколько высокая скорость обработки заказа,

— мода – насколько современны используемые технологии ,

— насколько широкий ассортимент

Для оценки использовать 2 метода:

1) опрос клиентов

2) тайный покупатель

От чего отталкиваемся

  1. Мнение клиентов
  2. Положение относительно конкурентов
 Подвести итоги оценки:


Условие для развития модели конкурентного преимущества – уровень каждого критерия должен быть не менее 5.

Если хотя бы один показатель ниже 5, то все остальные бесполезны.

При этом уровень качества по умолчанию признается достаточно высоким.

 Выбрать приоритетное направление для развития:


При этом сервис обязательный критерий.


Дополнительный критерий:

— мода

— скорость

— ассортимент


3 модели формирования конкурентного преимущества «Сервис+»

 

Сервис и мода Сервис и скорость Сервис и ассортимент
конкурентное преимущество:

Все товары должны быть сделаны по самым современным последним технологиям, закуплено новейшее оборудование, используются новые технологии

и самый удобный сервис

Неприоритетные направления:

Не обязательно широкий ассортимент

Заказы выполняются не быстро

 конкурентное преимущество:

Самая быстрая продажа, заказы выполняются срочно, сервис предлагается с высокой скоростью обслуживания

и самый удобный сервис


Неприоритетные направления:

Не обязательно широкий ассортимент

Не обязательно современные товары

 конкурентное преимущество:


Самый широкий выбор на рынке, широкий ассортимент товаров.

Отвечает на спрос клиентов «все в одном месте»

и самый удобный сервис

Неприоритетные направления:

Не обязательно скорость, заказы выполняются не быстро

Не обязательно современные товары