33 подсказки менеджеру по продажам
10 подсказок по холодным звонкам
1- Замостите и клиента перед звонком. Отправьте ему пару писем (электронных и физических ) пару факсов и открыток, и только после этого звоните ему.
2- Не пытайтесь сразу продавать холодным звонком.После того как вы сделали первый шаг позвоните клиенту и спросите дошло ли ваше сообщение и интересна ли ему эта тема? если у клиента есть интерес , то договаривайтесь о встречи.
3- Соберите максимум информации о фирме и о человеке, с которым вы собираетесь говорить.Это нужно для того что бы чувствовать себя уверенно и лучше понять клиента.
4- Перед холодным звонком убедитесь что владеете достаточной информацией о продукте, о сроках поставки и обо всех условиях.
5- Найдите ЛПР. Расспросите секретаря на чье имя высылать информацию по поводу продукта. если секретарь задает вопросы. Вы скажите. Это вы принимаете решения по поводу закупок. в 9 из 10 вам скажут кто принимает такие решения.
6- При звонке обязательно спросите удобно ли ему сейчас разговаривать? клиент не ждал вашего звонка и может ответить на ваше предложение нет только потому что он сейчас занят.
7- Если вы позвонили не вовремя, то спросите когда вам можно перезвонить ?
8- Часто называйте клиента по имени отчеству.
9- Составьте сценарий звонка и выучите его. (очень важно не читать текст)
10- Если Вам говорят что у клиента все хорошо и его не интересует ваш товар, то скажите следующее: «Вы полностью удовлетворены качеством, ценами, сервисом и считаете, что ничего улучшить уже нельзя?
7 подсказок по обработке входящих звонков.
1- Ведите себя как консультант, а не справочная. Когда к вам звонят и спрашивают сколько стоит ваш продукт, то перехватите инициативу на себя, спросите зачем ему именно этот товар ,почему выбрали именно этот, спросите какая у него проблема? и скажите, что его проблему можно решить быстро и выгоднее с помощью другого продукта.
2- Сделайте так что бы клиент вас запомнил. Если он звонит к вам ,то он звонит и другим. и вам просто необходимо как то выделиться . Максимально сильно сближайтесь в общение с клиентом.
3- Узнайте имя. Если к вам звонят, то спросите как я могу к вам обращаться и часто называйте клиента по имени.
4- Никогда не говорите перезвоните позже. если вы не обладаете интересующей клиента информацией , то скажите что перезвоните в течении 10-15 мину. и возьмите контактный телефон клиента.
5- Реагируйте на запросы клиента максимально быстро, чем быстрей вы отреагируете тем больше к вам доверия.
6- Снимайте трубку после 3-го гудка. Если поднимите раньше человек испугается, если позже то заставите ждать .
7- Берите контакты. При каждом новом входящем звонке обязательно верите контактный e-mail у клиента. По которому можно будет напоминать о Вас.
7 подсказок по написанию продающих писем.
1- Используйте заголовки. Они притягивают внимания. в заголовке обязательно должно быть ваше ключевое и самое вкусное предложение.
2- Пишите так как будто вы лично разговариваете с клиентом. не пишите мы предлагаем , пишите я предлагаю!
3- Пишите лично Алексею Алексеевичу. не в коем случае не пишите ген директору или директору. Называйте в письме клиента лично по имени отчеству.
4- Пишите о пользе , а не о характеристиках. Люди покупают не дрель и сверла, а дырки, и если еще точнее то новый висящий шкаф или картину.
5- Пишите простым языком. Пишите так что бы пятиклассник понял ваше переложение. Сила в простате.
6- пишите так что бы было легко читать. Ставьте каждые 5 -7 абзацев подзаголовки.картинки и списки.
7- Заканчивайте письмо призывом к действию. Скажите человеку, чтобы перезвонил вам, написал или приехал в ваш магазин.
9 подсказок по вступлению в первый контакт с клиентам на личной встречи.
1- На встречи постоянно улыбайтесь. С серьезным лицом вы ничего не продадите.
2- Зрительный контакт. Смотрите клиенту в глаза. 2-3 секудны периодически
3- Представьтесь первым. Если вы пришли к клиенту в офис ,а договаривались о встречи по телефону, то это не значит что во первых он должен был вас запомнить, а во вторых возможно вы не единственный его посетитель .
4- Не протягивайте руку первым. Вы можете оказаться вглуппом положении.
5- Сядьте по левую сторону от клиента, но никак не напротив. Вы будите создавать ненужное давление.
6- Первым вручите визитку. Гость визитку дает первым. Убедитесь до встречи, что взяли с собой визитки!
7- Не бойтесь собеседника, держитесь уверенно, даже если он занимает выше положение.
8- Если предложат чай или кофе. то выберите воду.
9- Отключите мобильный телефон.По закону подлинности он зазвонит в самый неподходящий момент.