Алгоритм проведения классической коуч-сессии

Классическая коуч-сессия: этапы коуч-сессии

 Когда будет цель, появятся и энергия, и ресурсы, и вдохновение. – Тони Роббинс

Коуч-сессия может изменить жизнь человека, если она построена правильно. Как это происходит?

Каждый человек получая информацию из внешнего мира обдумывает её, проводит ее анализ, принимает решение, обсуждает решение с кем-то, чтобы услышать слова поддержки или критики. Если тот, с кем обсуждается решение Коуч – то человек получит поддержку и помощь в достижении цели.

Если не Коуч, то, скорее всего, появятся сомнения и причины отказаться от принятого решения.

Ведь большинство людей сами не достигают цели и другим мешают, иногда даже неосознанно.

Если вы хотите успешно общаться, первое и главное, что вам нужно понять: у всех разное восприятие реальности. – Тони Роббинс.

Классическая коуч-сессия: алгоритм

Классический алгоритм коуч-сессии понятен и доступен каждому. Коуч может использовать его для разговора с клиентом, родитель для разговора с ребенком, муж для разговора с женой.

В любом формате этот разговор создает магию в отношениях. Он переносит человека в ЖЕЛАЕМОЕ будущее.

Когда два участника диалога (КОУЧ и Клиент) – хотят, чтобы это желаемое будущее стало реальностью – создаётся эффект 1+1=11.

Это главный эффект и магия коучинга — Стивен Кови в “7 навыков высокоэффективных людей” назвал это СИНЕРГИЯ.

Рассмотрим 6 этапов коуч-сессии:

Перед каждой коуч-сессии выясняется конкретный результат на данную встречу, который можно идентифицировать по объективным показателям.

Что будет наилучшим результатом через час?

С помощью вопросов проясняется ситуация для самого клиента. Четкое понимание ситуации. 

Прорабатывается План действий после встречи.

Осуществляется полный контроль над каждым действием. Проговариваются все барьеры и их преодоление. Определяется мотивация к выполнению плана.

По результатам коуч-сессии проводиться Оценка встречи. 

Насколько достигли желаемого результата?

С этим алгоритмом вы можете начинать помогать людям, как КОУЧ.
Коуч – человек, который помогает ставить и достигать цели и берёт за это деньги

Этапы КОУЧ-СЕССИИ.

Этап 1: Подстройка — Атмосфера — Регламент

Нужно выяснить все организационные вопросы:

продолжительность сессии, доступность помещения, имеющиеся средства коммуникации, готовность к самой коуч-сессии.

Для создания доверительной обстановки и начала разговора Коуч начинает с небольшой 5 минутной  самопрезентации и рассказе о том как будет проходить сама беседа, сколько это займет времени, кто и какие будет задавать вопросы и какие ответы они предполагают, сообщается регламент встречи и к какому результату нужно прийти за отведенное время. Это снимает напряжение и дает возможность клиенту прийти в нужное состояние и настроиться на рабочий лад.

Желательно включать таймер, который видят оба — это помогает коучу и клиенту контролировать время и не отвлекаться на лишние подробности.

Фокусировка на желаемом результате – даёт огромную силу.

Этап 2: Желаемый результат коуч-сессии

Нужно помочь клиенту определиться в том, что он хочет от коуч-сессии.

Переключить его на способ мышления: «Что я хочу получить?», и «Как я могу это получить?»

Понять, в каком направлении вести разговор с клиентом.

На этом этапе с помощью вопросов, Коуч максимально проясняет результат, который клиент хочет получить на этой коуч-сессии.

Когда человек достигает поставленные цели, у него вырабатывается гормон счастья дофамин. Достигнутая с помощью коуча цель сессии дает клиенту ощущение счастья и уверенности.

На каждой коуч-сессии коуч должен достигать ожидаемый результат. Это важно для принятия клиентом решения о покупке коучинговой программы.

Этап 3: Выбор инструментов для решения запроса клиента на эту коуч-сессию.

Чем больше у КОУЧА инструментов – тем лучше.
Хороший  “инструмент” для разовой коуч-сессии техника GROW.

Главное для Коуча – хорошо понять ЗАПРОС КЛИЕНТА.
Часто клиент сам не понимает, что он хочет.

Поэтому вам помогут вопросы для прояснения ситуации КЛИЕНТА.

«Не могли бы вы рассказать больше об этом?» — хороший вопрос, который помогает понять ситуацию клиента. Дальше начинаются другие вопросы. Их цель – достижение понимания с клиентом.

Получить сведения о ситуации клиента

Нарисовать более полную картину этой ситуации

Помочь клиенту лучше понять себя

Помочь клиенту осознать идеи или решения во время прояснения его ситуации.

Сначала попросите клиента изложить факты о ситуации (какой бы она ни была). Это похоже на освобождение карманов: сначала мы выкладываем содержимое на стол, не рассматривая подробно каждый предмет.
Если что-то вам покажется проблемным, просто отметьте это для себя и двигайтесь дальше.

Во время ответов клиента коуч задает уточняющие вопросы, делает заметки и использует активное слушание. Периодически коуч делает резюме: повторяет основные высказывания клиента с вопросом: «Если я правильно вас понял, …?» (повторяет резюме информации, которую услышал от клиента).

Резюме ослабляет напряжение и побуждает клиента к размышлениям.

Этап 4: План действий

Настоящее решение – такое, после которого вы совершаете новое действие. Если действия нет, решения вы так и не приняли. -Тони Роббинс

Нужно записать выводы клиента

Резюмировать идеи и варианты действий

Согласовать конкретные действия.

Результатом каждой коуч-сессии является план действий, который придумал клиент.

У него должно быть желание, а лучше страсть быстрее приступать к его выполнению.

Коуч создает план, чтобы клиент получил радость от выполнения хотя бы по минимуму.

Это даст силы и уверенность для продолжения действий по достижению главной цели коучинга.

Этап 5: Полный контроль — мотивация к выполнению плана

Когда план составлен, надо предусмотреть ситуацию, которая неизбежно возникает в жизни. При выполнении любого плана 20% действий приносят 80% результатов, а 80% действий приносят 20% результатов или не приносит их вообще. Поэтому у клиента мотивация неизбежно упадет.

Профессиональный коуч знает об этом и добавляет при составлении плана вопросы на усиление мотивации. Ищет рычаг для достижения цели.

Нужно увидеть позитивный результат,

Спросить о возможных препятствиях,

Спросить, как можно создать дополнительную мотивацию, чтобы точно выполнить план.

Хорошие вопросы на этом этапе:

Что конкретно вы сделаете и к какому времени?

Как можно создать условия, чтобы вы точно выполнили свой план?

Что может вам помешать?

Как это обойти/ избежать?

Кому вы можете пообещать?

Кто может вас проконтролировать?

Что плохого может случиться, если вы не выполните свой план?

Этап 6: Оценка коуч-сессии и получение отзыва от клиента

Для Профессионального коуча очень важно фиксировать достигнутые результаты клиента, даже если это промежуточный результат одной коуч-сессии. Важно, чтобы клиент зафиксировал и запомнил, что запланированный им результат коуч-сессии был достигнут!

Это вселяет уверенность, что план работы между сессиями будет выполнен.

Коуч должен взять «обратную связь» о коуч-сессии и оформить её, как отзыв о своей работе. Далее подвести итог.

Форма обратной связи:

Оцените по 10-балльной шкале пользу сегодняшней встречи.

Что было особенно ценно для вас?

Что добавить в следующий раз (или между сессиями), чтобы вы получили еще большую пользу?

Ваш отзыв очень ценен для меня, могу ли я им поделиться?

Собирайте отзывы о результатах своей работы!

Отзывы — это «депозит» коуча, который влияет на цену коучинговых программ.

Совершенствуйтесь в своей специализации. Создавайте по своей специализации учебные материалы: статьи, книги, онлайн тренинги. Это повышает ваш рейтинг и стоимость, как специалиста.

Будьте не просто Коучем. Будьте экспертом в какой-то нише!

Коучинговые навыки и компетенции коуча: правильные вопросы и активное слушание

Теперь затронем базовые инструменты коуча.

На самом деле, этих инструментов всего два:

• Умение задавать правильные вопросы,
• Умение слушать.

Компетенции и навыки коуча должны быть напрямую связаны с поиском информации. Но не ради предложения готовых решений. Вопросы задаются коучем ради того, чтобы помочь клиенту думать самостоятельно и находить собственные решения.

Коуч задает вопросы для того, чтобы помочь клиентам думать самостоятельно и находить собственные решения.

Коуч не знает, какая ситуация у клиента. Важно, чтобы сам клиент придумал решение самостоятельно.

Для него это станет еще и личной мотивацией, чтобы воплотить это в жизнь.

Коучинговые вопросы.

Хоть коуч и не дает каких-то конкретных советов, но коуч может накидывать идеи.

Не директивно, без каких-либо советов, а исключительно используя правильные вопросы, типа “а как вы думаете, вам помогло бы, если бы вы…?”

И дальше между коучем и клиентом происходит разговор, в ходе которого, коуч хочет накинуть идею не как рекомендацию, а ненавязчиво, невзначай.

Клиент гораздо быстрее примет к сведению ваш осторожный подход.

Помимо наводящих вопросов, коуч должен быть неким толчком из выхода зоны комфорта.

Почему?

Если бы клиент самостоятельно мог бы выйти из зоны комфорта, он давно бы уже сделал все сам. И зачем ему вы?

У нас есть умение задавать вопросы, умение слушать, умение мотивировать, поддерживать и фрустрированием выталкивать из зоны комфорта, а затем поддерживать.

Что делает коуч посредством вопросов?

Он поддерживает, мотивирует и бросает вызов.

Например. А как ты думаешь? А смог бы ты так?

В этот момент клиент придумал для себя уже какую-то последовательность действий.

Вопросы коуча требуют от клиента более высокого уровня сосредоточенности, внимания к деталям и точности.

Самостоятельно, без наводящих вопросов со стороны, со своим уровнем сосредоточенности, человеку будет трудно рассмотреть и понять свою ситуацию.

Поэтому, вопросы коуча фокусируют клиента на задаче более дотошно, более детально.

Вопросы коуча лишены всякого осуждения.

Коуч – это нейтральная сторона. Он не осуждает вообще от слова совсем.

Вопросы коуча создают осознанность и благодаря им, клиент понимает свою ответственность.

Осознанность – это то, что ты понимаешь, что ты делаешь и зачем тебе все это нужно.

И второй момент по поводу ответственности.

Ты понимаешь, что ты в ответе за свою жизнь, благодаря вопросам коуча.

Случаются даже яркие осознания, когда клиент понимает, что, черт побери, я в ответе за свою жизнь!

Вопросы коуча расширяют возможность или видение.

Иногда клиент, опять же, без посторонней помощи, смотрит на свою ситуацию слишком узко или под одним углом. И конечно, в свете этих причин, не видит каких-то других альтернатив.

А вот коуч, своими вопросами позволяет клиенту взглянуть на ситуацию как бы со стороны или под другим углом.

Сейчас просто запомните, что есть человек, благодаря вопросам которого, вы можете посмотреть и оценить ситуацию более широко и более масштабно.

Это даст вам ключ к поиску каких-то решений.

Вопросы коуча следуют за интересом подопечного.

Коуч не задает наводящие или подводящие к какому-то выводу вопросы.

У клиента есть цель, и коуч задает такие вопросы, которые следуют за интересом клиента.

А еще проще, помогают ему достичь своей заветной цели.

Следующие вопросы, которые задает коуч, пробуждают у клиента креативность и находчивость.

Один из моих любимых вопросов: А что еще?

Мы спрашиваем у клиента что-то. Он дает ответ, и вот тут мы побуждаем клиента задуматься над постоянно повторяющимся вопросом:

А что еще?

А что еще?

Еще что?

Еще?

Вот тогда начинается настоящая работа.

Клиент начинает думать, находить какие-то варианты. С начала беседы у него было только два варианта, а покопавшись в себе, он найдет еще десяток, а потом выберет из них самые эффективные.

Коуч поможет ему взять на себя ответственность, клиент выполнит свои задачи и будет гордится собой, потому что это ЕГО варианты, которые он придумал сам.

Вопросы ориентированы на цели и на поиск решения.

Вопросы заставляют думать, обращать внимание и наблюдать.

Как мы помним, коуч не дает готовое решение. Он, посредством изучения ситуации клиента, посредством задавания вопросов, помогает клиенту думать, искать варианты и т.д.

На самом деле, потенциал людей огромен. Люди даже не знают, что они способны решить какую-то задачу.

Коуч помогает людям раскрыть свой потенциал.

Бывает что люди, буквально немного подумав, могут найти своей проблеме крутое, элегантное, гениальное решение. Согласитесь, это очень здорово!

Вопросы коуча требуют ответов, которые демонстрируют работу мысли, высокие результаты и познавательную деятельность.

 Когда коуч спрашивает у человека о какой-то проблеме, у клиента начинает активно работать мозг. Он начинает искать те варианты, находить такие возможности, которые без коуча он никогда бы не нашел.

Плюс, эти вопросы создают возможность для обратной связи.

Коуч слушает, что ему говорит клиент, и очень часто в это время коуч тоже может словить инсайт.

 Плюс, коуч, через обратную связь может еще глубже куда-то капнуть. Но скорее, это не коуч копает, он помогает клиенту самому глубже в себе капнуть.

Надеюсь вы поняли, какие вопросы задает коуч клиенту, как эти вопросы работают и помогают клиенту получить доступ к более высокой эффективности.

Теперь давайте поговорим про Техники активного слушания.

Вопросы мы разобрали, теперь разберем, как слушать и слышать то, что отвечает клиент.

Первая модель – это отражение или возвращение.

Другими словами, это эхо.

Например, клиент сказал, что он думает, ему нужно сделать это и вот это.

Коуч повторяет: “вы считаете, что вам нужно вот это, это и вот это”. Когда мы проговариваем эхом то, что сказал клиент, он понимает, что мы его слышим, поддерживаем и это позволяет ему еще эффективнее искать другие варианты.

Он понимает, что попал в поддерживающую среду. Наверняка с вами происходили случаи при общении с друзьями, когда в разговоре с вами, они смотрели в экран телефона, а на вас совершенно не обращали внимания.

Так вот коуч – это тот человек, который внимательно слушает, и клиенту это дает восходящую энергию для достижения целей.

К этому же относится пара фраз, которые вы повторили своими словами из того, что сказал вам клиент.

И это имеет очень хорошую и практическую применимость, когда клиент услышал это же, только со стороны. Получается, что свои же слова до него доходят быстрее.

Вторая модель – это резюмирование.

Иногда клиент рассказал очень много, вы это структурировали, резюмировали и преподнесли клиенту, как систему.

Раньше это был набор бессистемной белиберды, а теперь все это выстроилось в стройную схему, которую можно использовать в дальнейшем.

Третья модель – это прояснение.

Это сжатая суть с добавлением вопросов, чтобы прояснить ситуацию у клиента.

Смотрите, клиент что-то вам рассказал, вы резюмировали и продолжаете прояснять ситуацию дальше.

Без вашей помощи клиент бы на этом уже остановился, не нашел то, что ищет (неординарные вопросы решения его ситуации), а при помощи ваших вопросов, он начинает в это углубляться.

Четвертая модель – приостановка осуждения критики и непредвзятость.

Бывает так, что вы делитесь чем-то со своими знакомым, и он всем своим видом, всей своей позой покажет вам, что вы говорите полную ерунду. Скрестит руки, нахмурит брови и, естественно, когда вы это видите, ваша энергетика падает, а креативные способности и поиск неординарного решения проблемы вылетают в трубу.

Немаловажную роль играет и ваш внешний вид.

А коуч всем видом показывает, что вы явно человек не без способностей, вы умеете круто мыслить, генерировать и выдавать креативные идеи.

Вы всем своим видом показываете свою заинтересованность, оказываете поддержку и это мгновенно поднимает энергетику у человека.

Пятая модель – это комплименты.

Я говорил о них в предыдущей статье, поэтому, идем дальше.

Шестая модель – сосредоточенность на потенциале.

Это фокус на сильные стороны и на цель, а не на какие-то проблемы.

Часто случается, когда вы делитесь чем-то важным с человеком, а он не только не поддерживает, но еще и посмеивается и говорит, что у вас точно ничего не получится. Вся ваша идея – это полная туфта, да еще и опыта такого никогда не было.

А коуч, когда он активно слушает, то делает это с интересом. От этого у собеседника поднимается энергия и начинается поиск таких вариантов, которые он раньше просто не мог в себе открыть.

Седьмая Модель — Получение разрешения.

Помните, я говорил ранее, что иногда коуч может накидывать идеи не в плане готовой схемы, а рассмотреть идею с позиции самого клиента. Добиться того, чтобы он сам подумал над решением его проблемы.

И вот здесь, чтобы правильно набросать идеи, есть следующие формулировки.

Например, коуч может сказать: Можно мне добавить к тому, что вы сказали?

Этим вопросом он, во-первых, говорит, что он выслушал клиента,
во-вторых, показывает, что клиент говорил дельные вещи,
плюс, он спрашивает разрешение: А давай-ка мы обсудим еще вот это.

А клиент от всего этого, чувствует небывалый подъем энергии.

Еще одна фраза: Хотите, чтобы мы вместе провели мозговой штурм?

Да, опять же, коуч не дает готового решения. Он говорит: сейчас мы проведем мозговой штурм и вместе поищем вариант.

Еще одна фраза: Это вам поможет, если я скажу, что слышу в ваших словах?

Иногда клиент что-то говорит, но говорит это неосознанно. И коуч, перефразируя, возвращает клиенту его фразу. А клиент может очень удивиться, что это он сказал такие умные вещи. И, опять же, испытает небывалый подъем креатива и энергии.

Вот такие приемы очень сильно способствуют поиску каких-то решений или идей.

Еще один способ: Можно ли мне внести предложение?

Коуч спросил разрешение, клиент счастлив, потому что ощущает себя значимой персоной, с ним советуются и т.д.

Это дает подъем энергии, это будоражит дальнейшее фонтанирование идеи, поиск решения на самом высочайшем уровне.

Подведем итоги.

Коротко основные моменты:

Самые важные, базовые инструменты для коучинговой сессии:

• Умение задавать правильные вопросы,
• И умение слушать.

Вопросы задаются коучем ради того, чтобы помочь клиенту думать самостоятельно и находить собственные решения.

Коуч должен быть неким толчком из выхода зоны комфорта.

Ключевые навыки коуча:

• умение задавать вопросы,
• умение слушать,
• умение мотивировать,
• поддерживать
• фрустрированием выталкивать из зоны комфорта,
• затем поддерживать.

Что делает коуч посредством вопросов?

Поддерживает, мотивирует и бросает вызов.

Вопросы коучей требуют от клиентов более высокого уровня сосредоточенности, внимания к деталям и точности.

Вопросы коуча лишены всякого осуждения.

Вопросы коуча создают осознанность и благодаря им, клиент понимает свою ответственность.

Вопросы коуча расширяют возможность или видение.

Вопросы коуча следуют за интересом подопечного.

Постоянно повторяющийся вопрос : А что еще?

Вопросы ориентированы на цели и на поиск решения.

Вопросы заставляют думать, обращать внимание и наблюдать.

Вопросы коуча требуют ответов, которые демонстрируют работу мысли, высокие результаты и познавательную деятельность.

Используем техники активного слушания.

Отражение или возвращение.

Резюмирование.

Прояснение.

Приостановка осуждения критики и непредвзятость.

Комплименты.

Сосредоточенность на потенциале.

Еще одна эффективная техника – получение разрешения.

Можно мне добавить к тому, что вы сказали?

Хотите, чтобы мы вместе провели мозговой штурм?

Это вам поможет, если я скажу, что слышу в ваших словах?

Можно ли мне внести предложение?

Как обычно, я подробно рассмотрел вопрос успешного проведения коучинг сессии.

Как выглядит работа коуча с клиентом и что собой представляет коуч-сессия можно почитать в этой статье.