Как построить виртуальный бизнес, работать не выходя из дома

Сессия 1. Преимущества и недостатки создания виртуального бизнеса.

В этой программе вы узнаете, как построить виртуальный бизнес, бизнес, в котором вы и ваши сотрудники, работают из дома.

Вам представится возможность узнать о преимуществах и недостатках виртуального бизнеса, выбора ниши, управлении временем и многом другом.

Если вы не знаете, кто я, Я бы хотел для начала поделиться с вами небольшим успехом своего собственного виртуального бизнеса.

Я основал свой бизнес в апреле 2001 года, используя дешевый компьютер в своей спальне.

Мне понадобилось несколько недель, чтобы написать книгу с советами по знакомству для мужчин. Я узнал, как сделать вебсайт, как использовать онлайн магазин и довольно скоро стал продавать по несколько книг в день.

Но вскоре я понял, что трачу слишком много времени на решение проблем с обслуживанием клиентов, и поэтому через несколько месяцев я нанял своего первого удаленного помощника (за 6$ в час).

Этот момент можно считать началом моего виртуального бизнеса. С тех пор компания довольно сильно выросла. У меня одновременно работало 75 членов команды – все удаленные – и мой бизнес продал продукции на 100 миллионов долларов.

Виртуальный бизнес имеет как преимущества, так и недостатки, на которые следует обратить свое внимание.

Преимущества

— Преимуществом является то, что вы получаете возможность работать дома в контролируемой среде. Это значит, что вы можете обеспечить себе удобное рабочее место.

Но это также означает, что вы должны выработать высокую степень контроля над этой средой, иначе ваши друзья и семья БУДУТ… а они именно будут мешать вам работать.

— Еще одним преимуществом является то, что вы получаете возможность установить собственные часы работы. Лично мне не нравится жесткий график, поэтому для меня это наилучший выход.

Но недостатком является то, что многие люди становятся настолько поглощёнными своим бизнесом, что у них просто не получается «отключиться» …  и они работают 24 часа в сутки, особенно с Blackberry, IPhone или что там у вас.

— Еще одно преимущество заключается в том, что вам не придется ежедневно ездить на работу и тратить время на доведения своего внешнего вида до профессионального.

Вы экономите много времени на дороге и сборах и можете его потратить на более важные вещи.

·Недостатки.

— Во-первых, вы отстраняетесь от общения. Мы, люди, любим общаться друг с другом. Даже когда вы говорите с человеком с глазу на глаз, некоторые вещи остаются недопонятыми.

Но когда вы работаете удаленно, теряется обратная связь – вы не видите выражение лица собеседника, его жестов и не улавливаете тона его голоса. При этом могут возникнуть проблемы в понимании.

— Во-вторых, вы должны следить и управлять собой.  Когда вы работаете в офисе, появляется ощущение сплоченности. Там существует некоторое давление заставляющее выполнять работу. Но вне офиса вы как бы «сами по себе» если можно так выразиться. Вся ответственность за выполнение работы полностью ложится на вас.

— Еще одной проблемой является то, что ваши друзья и семья вас «не понимают». Для них ваша работа дома за компьютером или в кабинете за закрытой дверью отличается от работы в офисе.

Многие люди «считают своим долгом» отвлекать вас, когда вы работаете дома. Большинство ваших друзей и семья никогда не работали из дома, и не понимают, как сильно могут мешать. Отличным решением станет, если вы объясните им как с вами общаться во время вашей работы.

Среди владельцев бизнеса самым большим страхом является управление людьми и получение уверенности в том, что они работают…в то время когда их не видят. Интересно то, что, виртуальный бизнес, часто позволяет увидеть больше, чем традиционные «стационарные» компании.

Работая удаленно, сотрудник не сможет прийти на рабочее место и имитировать бурную деятельность, но в итоге ничего не сделать. Вместо этого, заведя доску с показателями выполнения, вы можете полностью сконцентрироваться на результатах ваших работников, и видеть полностью ли они отдаются работе. Виртуальный бизнес дает возможность более объективно взглянуть на результаты.

Сессия 2

7 ключей успеха виртуального бизнеса.

Здесь 7 моих ключей к успеху в бизнесе и как их применения к виртуальному бизнесу.

• Ключ к успеху No1: Наибольшая окупаемость инвестиций в вашем бизнесе происходит при создании новых продуктов, нового маркетинга и новых каналов дистрибуции. Большинство людей всего лишь «играют» в бизнес, а не «делают» бизнес.

Эта «игра» означает растрату времени на все что угодно КРОМЕ увеличения количества ваших продуктов, маркетинга и каналов сбыта. Если все ваше время уходит не на эти три области, то Вы даже близко не приближаетесь к прибыли, которую могли бы получать.

«Виртуальная» версия этого ключа к успеху заключается в том, что все возможности касательно онлайн продуктов, дистрибуции и маркетинга еще не были созданы или найдены.

В наши дни недостаточно просто создать продукт, необходимо научится находить новые Пути создания продуктов (маркетинга и дистрибуции).

До тех пор пока развиваются способы создания, маркетинга и поставки, существует огромное количество возможностей… Конечно, если вы действуете на опережение.

• Ключ к успеху No2: первая заповедь успеха в бизнесе «Знай своего клиента,  также как самого себя». Это даже намного важнее, чем лично знать своего клиента. Когда я говорю с  человеком, у которого трудности в бизнесе, чаще всего выясняется, что он даже не обдумывал потребности своих клиентов.

По его мнению, если он создал продукт или услугу, то все сразу должны встать в  очередь за ней. Вам необходимо знать проблемы ваших клиентов, что их тревожит перед сном, их тайные страхи и фантазии, истории, которые они себе рассказывают, и точные слова и фразы которые они используют для описания этих вещей.

Используйте все доступные в Интернете инструменты, чтобы максимально узнать вашего клиента, а затем создать  Аватар клиента.

Аватар это образ клиента в вашей голове, в котором собраны все общие черты ваших лучших клиентов. Общайтесь сэтим Аватаром, когда вы создаете продукты и способы маркетинга.

• Ключ к успеху No3: Определите самую большую потребность ваших клиентов и выбирайте нишу в соответствии с этой потребностью. Я часто говорю, что «Ниши ЕСТЬ потребности».

Очень полезно видеть вашу нишу именно КАК потребность клиентов. Ваша цель состоит в удовлетворении их самых насущных потребностей. Виртуальная версия этого ключа в том, что модель виртуального бизнеса позволяет сузить вашу нишу, делая ее в разы эффективнее. Когда вы фокусируете бизнес

на более узких потребностях, вы можете «пригвоздить» потребности клиентов и общаться с ними, так как не сможет никто другой. Примеромэтого является мой курс WakeUpProductive.

• Ключ к успеху No4: Подтвердите потребность клиентов в продукте и создайте модель, прежде чем вы начнете вкладывать большие деньги вбизнес. Иногда это называется «подтверждением клиентов», и становится очень популярным.

В интернете вы можете использовать бесплатные и недорогие инструменты для исследования, обзора и тестирования рынка и предложений. Одним из способов  является  бесплатное представление – например, бесплатный загружаемый PDFотчет – если его скачивают, значит, существует интерес к этой теме и есть потребность.

• Ключ к успеху No5: Создавайте продукты и страницы подписки, которые работали бы с клиентами индивидуально, а не в масштабе. Это может означать использование конференцсвязи и «живого» видео для создания презентаций, нежели автоматизировать их с помощью технологий.
• Ключ к успеху No6: Прежде чем автоматизировать весь процесс, убедитесь, что все работает. Не поддавайтесь на «красивое» программное обеспечение и средства автоматизации, пока не получите процесс продаж который работает. Сама по себе автоматизация не увеличит вашу воронку продаж.
• Ключ к успеху No7: Относитесь к вашему бизнесу «как к бизнесу» — особенно это касается ваших работников и процессов управления.

Только из-за того, что вы работаете  дома, вы не можете перестать нанимать профессионалов и вести бизнес как профи. Легко начать небрежно относится к бизнесу, находясь дома, но если вы хотите чтобы он был успешен,непозволительно относится к нему с пренебрежением.

Сессия 3: Ваши клиенты и Ваша Ниша

Совет No 1: Найдите своих предполагаемых клиентов в сети, где они уже ищут вас, и начните с ними общаться.

Это означает поиск клиента, который активно ищет решение – например, ваш продукт.

Найдите их там, где они уже ищут вас.  Если же они вас не ищут, то возможно вы выбрали неправильную нишу.

Когда же вы их найдет, постарайтесь вступить с ними в диалог, а не просто продать им товар.

Совет No 2: Личное общение больше всего поможет вам в поиске ниши и создании следующего продукта или услуги.

Если же это общение отсутствует, то большинство идей проходит мимо вас.

Потенциальные клиенты будут общаться с вами бесплатно – и для вас это будет бесплатным исследованием рынка.

Совет No 3: Общайтесь на форумах и в социальных сетях, в которых собираются ваши клиенты.

Если вы продаете товар, которые помогает улучшить удар в гольфе, спросите себя, где могут общаться люди которым это необходимо.

И после того как вы найдете где, вступайте с ними в дискуссию. Задавайте вопросы. Создавайте свои темы.

Совет No 4: Постарайтесь как можно быстрее связаться с вашими потенциальными клиентами по телефону или при помощи видео конференции, чтобы лично все у них узнать.

Именно здесь большинство людей делают ошибки – они не разговаривают с клиентами лично для выявления их потребностей и желаний.

Эти звонки позволяют получить более развернутые ответы от потенциальных клиентов – больше конкретики. Чем больше конкретики, тем больше вероятность того что «звезды встанут в ряд»: у клиентов есть проблема, они ищут ее решение и у них больше нет выбора. 

Совет No 5: Изучите неудовлетворенность и страхи ваших клиентов, а также их желания и стремления, чтобы выявить возможности.

Самая большая ошибка, совершаемая нами, заключается в  том, что мы создаем продукт, который по нашему мнению великолепен, или маркетинговый ход,  который нам нравится, вместо того чтобы проникнуть в мысли клиентов и выявить их потребности, а затем создать продукт или маркетинговых ход, соответствующий этим потребностям. Старайтесь ежедневно общаться хотя бы с одним клиентом.

Совет No 6: Вслушивайтесь в определения и фразы, в которых используются эмоционально подпитанные «Сильные Слова» — и примитеих на вооружение.

Если вы работаете в сфере по уменьшению долгов, то возможно вы постоянно слышите как ваши клиенты употребляют фразу «ненавистные кредитки».

Используйте эту фразу  в маркетинге и даже в наименовании ваших продуктов. Именно так я поступил со своейпрограммой WakeUpProductive, и это сработало.

Совет No 7: Продвигайте бесплатную линию продуктов – предлагайте что-либо очень ценное бесплатно,  чтобы люди заинтересовались. Виртуальный бизнес предоставляет вам эту отличную возможность. 

Раньше, если вы хотели что либо сделать бесплатно, например, разместить видео, вам бы пришлось платить деньги за каждое размещение. Теперь же вы можете загрузить  это видео в Интернет, и это не будет стоить практически ничего.

Продвижение «бесплатных образцов» в виде бесплатных отчетов, вебинаров и т.д., является мощным видом маркетинга, который поможет быстро заинтересовать клиентов.

Совет No 8: Заинтересовывая клиентов, используйте инструменты «массовой коммуникации», такие как опросы, чтобы углубиться в потребности ваших клиентов.

Помните, что люди не будут углубляться, если вы не попросите их. Давайте предположим, что вы работаете в сфере снижения веса. Вы можете рассылать электронные письма с текстом типа: «Эй, пройдите, пожалуйста, мой опрос.

После прохождения вы получите подарок – новое видео, которое я только что записал».

А в верхней части опроса вы можете написать: «Я сильно старался создать опрос, чтобы понять ваши потребности и реально помочь вам получить то, что вы хотите.

Сделайте нам обоим одолжение и четко ответьте на все поставленные вопросы — пожалуйста, дайте мне знать, о чем на самом деле вы думаете».

Углубляйтесь в их потребности и объясняйте им, чем это выгодно для них. Если вы будете поступать именно так, вы получите намного больше информации, и в итоге сузите свою нишу и создадите наилучший продукт.

Сессия 4: Успешные продукты и сервисы в модели виртуального бизнеса

Инсайт No1: Предлагайте продукты и сервисы, которые соответствуют понятию виртуальной модели – тогда вы сможете в полной мере использовать их.

Продуктами, которые хорошо работают в виртуальной модели, и, по моему опыту очень хорошо развиваются, являются информация, обучение, консультации, программное обеспечение, игры и т.д. С другой стороны, если вы занимаетесь отправкой больших грузовили хранением продукции на складах, виртуальная модель может вам не подойти.

Инсайт No2: Отличным примером виртуальной модели является «Партнерский маркетинг» — продажа товаров, созданных другими.

Я лично знаком с миллионерами, которые начинали именно с этого. Это также отличный маркетинговый канал — вы можете создать партнерскую программу для собственного бизнеса, а ваши партнёры смогут продавать ваши товары со скидкой.

Инсайт No3: Еще одной превосходной категорией являются продукты и сервисы призванные помочь другому Виртуальному бизнесу. На данным момент, большинство бизнесменов, понятия не имеют как стать успешными в мире интернета и в виртуальной среде.

Вот почему отличным решением станет продвижение продуктов и услуг, которые помогут им выжить.

Например, я знаю людей, которые хорошо изучили вопрос оптимизации поисковых систем, а затем предлагали свои услуги и стали весьма успешными.

Иногда в процессе развития бизнеса, вы обнаружите, технику или стратегию, которая становится более финансово выгодной, если вы начнете ее обучать ей других людей, нежели, если вы будете ее использовать в нуждах вашего бизнеса.

Инсайт No4: Проверьте свой продукт в «урезанной» версии – самой базовой версии, которая работает – чтобы увидеть, есть ли на нее спрос.

Например, если вы создаете  программное обеспечение, то не делайте все и сразу… попробуйте создать версию, в которой будут только основные функции, которые работают, а затем выясните, нужна ли она людям.

Если это так, то вы можете потратить дополнительное время и улучшить ее. Большинство людей тратят время на создание того, что они считают отличным продуктом, а потом, когда они выходят на рынок, они понимают, что продукт не востребован, каким «прекрасным» бы он не был.

Инсайт No5: Общайтесь с клиентами, чтобы учится и развиваться – и включайте все, что вы узнали во 2.0 и 3.0 версии ваших продуктов.

Виртуальный мир предоставил нам возможность «повтора» — продолжать улучшение версий наших продуктов. Это не работает с обычными товарами, такими как книги, где вы должны убедиться, что все идеально, прежде, чем начать их распространять. 

А электронные книги вы можете с легкостью редактировать и загружать новые версии.

Вам будет проще, если вы будете думать о 1.0 версии продукта, как об оценочной …

Версия 2.0 будет более доработанной… а версия 3.0 станет продуктом мирового класса (будет профессиональной и «правильной»).

Если ваша цель это 3.0 версия, то, скорее всего вы захотите как можно быстрее проскочить версии 1.0 и 2.0.

Инсайт No6: Проведите исследование цен, комбинаций, бонусов и других элементов вашего коммерческого предложения, чтобы найти наиболее прибыльный вариант. Это еще одно преимущество виртуального бизнеса — тестировать эти факторы гораздо проще в виртуальном бизнесе, чем в традиционной бизнес-среде.

А тестирование очень важно – на поиск сочетаний элементов с наибольшим доходом требуется время. Честно говоря, этот процесс непрерывен.

В конце концов, вы достигнете точки убывающей доходности, и выгоднее будет использовать ваше время на создание нового продукта, чем на оптимизацию текущего. Но до того как вы ее достигните, эти исследование помогут вам сильно увеличить доходность.

Инсайт No7: Не останавливайтесь на достигнутом успехе – продолжайте создавать инновационные продукты и услуги – и у вас будет еще больше возможностей. Необходимо вносить новшества, потому что по мере того, как мы учимся новому, нам предоставляются новые возможности для нашего бизнеса… и в итоге мы может осознать, что мы «играем не в ту игру».

Сессия No5: Виртуальные продажи и секреты маркетинга для успешного бизнеса.

·Совет No1: Каждый, кто заходит на ваш сайт  или каждая «строчка» в вашей отчетной форме, это реальный человек с реальными человеческими страхами, потребностями и желаниями.

При работе в виртуальной среде существует опасность того, что мы забудем о секретах и желаниях отдельно взятого человека. Посетитель — это не просто номер. Все они к чему-то стремятся в жизни… пытаются достичь чего-то.

Когда вы это осознаете, то стараетесь понять каждого, кто заходит на ваш сайт. Вы начинаете общаться с ними индивидуально, как с личностью. А когда вы говорите с ними как с людьми, они и отвечают как люди.

·Совет No2: Смысл Маркетинга и Продаж в привлечении клиентов, а не  в создании сайта или продвижении вашего имени. Управление виртуальным бизнесом и обычная работа это разные вещи.

В отличие от обычной работы, в виртуальном бизнесе целью не является появление на рабочем месте –вы должны сделать максимум для привлечения клиентов. При правильном построении продаж и маркетинга вы соответственно увеличиваете количество привлеченных клиентов.

·Совет No3: Вы должны определить, что заставляет ваших потенциальных клиентов принимать решения – и лучше всего у вас это получится при личной встрече. Существуют определенные триггеры, которые заставляют людей действовать определенным образом, в том числе и делать выбор в вашу пользу.

Обычно, больше всего на принятие решения и поведение человека влияет выживание, секс и социальный статус. Большинству из нас стоить помнить – происходит гораздо больше, чем кажется на первый взгляд, и почти все это относится к основным инстинктам и мотивам.

Используя эти мотивы, разберитесь, какие из них лучше сработают при продвижении вашего товара или услуг. В этом и состоит ваша задача.

·Совет No4: Объедините процесс конвертации продаж совместно с чатом – а впоследствии и с электронными письмами – и используйте то, что узнали.

Установите окно с чатом на вашем сайте, и отмечайте, что заставляет людей переступать грань и совершать покупку.

Дальше переходите к электронным письмам. Используйте все, что вы узнали для создания шаблона, который можно будет отправить электронным письмом, и который ответит на все возражения, развеет страхи и объяснит преимущества вашего продукта.

Преимуществом виртуальной работы, является постоянный сбор важной информации во время

продаж, которую впоследствии вы сможете использовать для автоматизации процесса.

·Совет No5: После того как вы выявили и отладили весь процесс продаж, тогда, и только тогда, вы можете его автоматизировать.

Все это имеет смысл, когда вы сами можете руководить продажами, а уже после вы можете создать процесс, который вас заменит.

·Совет No6: В конечном счете, вашей целью является автоматизация процесса  «выстраивания взаимоотношений» с вашими клиентами, начиная с приветствия и заканчивая полным их доверием при покупке вашего товара.

Представьте себя на пороге одного из своих клиентов. После того как вы составили сценарий вашего реального взаимодействия, вы можете переходить к автоматизации.

Вы должны знать, что при первой «встрече» клиентам будет интересно узнать кто вы, можно ли вам доверять, сможет ли ваш продукт удовлетворить их потребности и получат ли они необходимый результат, а так же в чем их собственные недостатки.

Прорабатывая эти пункты, всегда лично разговаривайте с потенциальными покупателями и помните, что у каждого из них есть свои потребности. Не воспринимайте их как «массу». Общайтесь в непринуждённом, оптимистичном и доверительном тоне.

·Совет No7: Сразу после покупки привлеките внимание клиента, предложив ему еще ЧТО-НИБУДЬ, для того чтобы  «удержать» его.

Удержать означает, что они оставят ваш продукт себе и не потребуют возврата. Многие люди покупают продукцию и думают, что если она им не понравится, они ее смогут вернуть.

Чаще всего разница между человеком, который возвращает товар и тем, кто не возвращает, заключается в вашей способности  заставить клиента использовать ваш продукт.

Допустим, вы занимаетесь продажей путешествий, и если кто-то покупает ваш тур – напишите им электронное письмо с текстом: «Я бы хотел, что вы посмотрели видео, которое я сделал.

Оно поможет вам получить максимум от вашего предстоящего путешествия» Пусть им будет интересно и увлекательно. Расшевелите их. Это поможет вам с «удержанием» клиентов и увеличит число их покупок. Без «вовлечения»в ваш продукт они даже не смогут понять, хорош ли он и тем более не будут совершать повторные покупки.

Увеличение продаж для вашего бизнеса с гарантией результата

О бизнесе Б.Трейси

Продолжение следует…