Реинжиниринг бизнес-процессов и как это влияет на себестоимость.
В каждой компании имеются бизнес-процессы – это повторяющиеся работы, позволяющие компании получать продажи и прибыль. Реинжиниринг бизнес-процессов призван провести оптимизацию данных процессов. Процесс сложный и не всегда легко внедряемый. Но при определенных обстоятельствах позволяет существенно повысить рентабельность компании.
В настоящее время реинжинирингом бизнес-процессов активно занимаются отрасли, в которых наблюдается большая конкуренция. Производя анализ стоимости процессов компании начинают понимать, на каких стадиях они смогут снизить свои издержки. И если это большие компании, где повторяемость процессов грандиозна, то и снижение стоимости процесса дает ощутимые результаты.
Можно взять для примера банки. Они начинают считать, сколько стоит им открытие вклада, проведение банковского перевода, консультация клиента их специалистом, ведение счета или другая операция. Исходя из полученных результатов, они могут отказаться от той или иной услуги, например: открытие депозита на сумму меньше 50тыс. руб.
Второй пример это операторы связи. У них процесс выдачи сим карты повторяется многократно. И они тоже начинают считать сколько она им обходиться и как можно сократить затраты в данном бизнес-процессе.
Для наглядности давайте рассмотрим простой пример. Все компании занимаются продажами. Это тоже бизнес-процесс, потому что он повторяется ежедневно. И если мы распишем этот процесс от начала до конца, то получим воронку продаж.
И теперь поставим себе цель узнать, сколько же стоит нам выставление одного счета? Для этого надо знать стоимость работника за единицу времени и количество времени на выполнение им своей операции.
Теперь простой математический расчет позволит нам узнать стоимость выставления счета.
Как видно из таблицы стоимость выставления одного счета обходится компании в 780 рублей. В данную сумму еще не входят все остальные затраты: аренда офиса, оборудование рабочего места сотрудника, налоги и отчисления.
Когда собственник бизнеса начинает задумываться над стоимостью бизнес-процессов, он однозначно приходит к выводу, что надо как-то снижать затраты. А что надо для этого сделать?
- Выделить горизонтальные цепочки бизнес-процессов — это те действия, в которых работают люди и которые направлены на достижение цели по созданию продукта, услуги.
3. Любым способом определяется, какой из процессов попадает под оптимизацию. Какой процесс это может быть. Сейчас все выбирают оптимизацию отдела продаж. И это существенно повышает прибыль компании.
4. После этого данный процесс описывается подробнее. Можно это сделать графически или в таблице, кому как удобно. Мы это сделали выше, в линейной диаграмме.
5. Определяется стоимость ресурсов в данном процессе. Сколько каждый работник тратит времени внутри данного процесса. Сколько стоит его участие в данном процессе.
6. Приходит понимание кто и сколько стоит, сколько времени он тратит и на ком мы можем с экономить.
Если взять пример банка. На консультирование клиентов, которое не дает прибыли, ставят стажеров, стоимость их работы минимальна, из процесса консультирования убрали дорого специалиста.
Эта простая технология позволяет сократить стоимость бизнес-процессов.
Наша компания Consilium Consulting Group занимается как раз оптимизацией и перезапуском отделов продаж. А также есть упакованный продукт, с отработанными технологиями и сроками внедрения. Стоимость 79.9т.р., время на внедрение 3 месяца с гарантией результата. Звоните 8-913-761-46-20. Подробнее.
