Корпоративная Книга продаж

Корпоративная Книга продаж позволяет

  • оптимизировать процесс вхождения нового сотрудника в коллектив, что освобождает вас от необходимости повторять одно и тоже и по много раз.
  • внедрять передовой опыт лучших продавцов и менеджеров
  • персонал  получает подробный алгоритм действий в любой ситуации, ему не приходиться ничего выдумывать — все действия расписаны
  • персонал сразу знакомится с продуктами компании, их преимуществом и слабостями перед конкурентами, и как это использовать в продажах. По сути, книга продаж — это как устав для солдата, где все действия и обязанности расписаны. Причем все лучшие наработки вносятся в книгу и позволяют новому персоналу начинать работу не с нуля, а с вершины, на которой остановились лучшие менеджеры вашей компании. Книга продаж это не застывшая лава, не догма, а собрание лучшего опыта, лучших наработок компании, которые позволили компании добиться высоких результатов. Она постоянно дополняется и изменяется под изменившуюся ситуацию на рынке.
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

12.1.

12.2.

12.3.

12.4.

12.5.

12.6.

13.

13.1.

13.2.

13.3.

13.4.

13.5.

13.6.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

20.1.

20.2.

20.3.

20.4.

20.5.

20.6.

21.

22.

23

Цели и задачи данного Стандарта.  .  .  .  .  .  .  .  .  .    .

Кодекс профессиональной этики. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .  .  .

Клиентоориентированный сервис. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .

Продвижение услуг клиники «ЭлитМед». . .  .  .  .  .  .  .  .

Общие правила обслуживания пациентов. . .  .  .  .    .  .

Корпоративные стандарты поведения сотрудника. . .  .  .  .

Правила поведения сотрудников при пациентах. . .  ..  .

Перечень запрещенных выражений. . . .  .  .  .  .  .  .

Стандарт внешнего вида. . . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .

Мероприятия, предваряющие продажи (допродажи). . . .  .

Виды мероприятий, предваряющих продажи (допродажи).

Таблица  допродаж для использования в клинике:. ..  .  .  .

Консультация гинеколога . . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . .  . .

Консультация уролога. . .  .  .  .  .  .  .   .  .  .  .  .  .  .  .

Консультация терапевта. . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .

Консультация кардиолога . . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . .

Консультация педиатра. . . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .

Лабораторные исследования . . . .  .  .  .  .    .  .  .  .   .

Приемы продаж для работы с пациентами:. . . .  .  .  .  . .  .

Сценарий «холодного» звонка пациента в клинику. . . .

Сценарий звонка с подтверждением явки по записи. . . .  .  .

Сценарий звонка к не пришедшему по записи. . . . .

Сценарий звонка с предложением по акции. . . . .  .   .

Сценарий звонка к «спящему» клиенту. . . . .  .  .  .  ..  .

Сценарий допродажи подарочных сертификатов. . . ..

Приемы по работе с возражениями. . . . .  .  .  .  .  .  .  .

Приемы по завершению продажи. . . . . .  .  .  .  .  .   .  .

Приемы по выходу из контакта. . . . . .  .  .  .  .  .  .   .  .  .

Приемы по обозначению цены. . . . . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .

Ответы на типовые телефонные вопросы пациента. . ..  .  .

Сценарий прямого прихода пациента без записи. . . .  .  .  .

Этапы ведения врачебного приёма:. . . .  .  .  .   .  .  .  .

Подготовка к врачебному приему. . . . .  .  .  .  .    .  .  .  .

Выяснение потребностей пациента. . . .  .  .  . .  .  .  .  .

Осмотр пациента. . . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .  .  . .  .  .  .  .

Оказание медицинской услуги. . . . .  .  .  .  .  . .  .  .  .  .

Работа с возражениями. . . . .  .  .  .  .  .  .  . .  .  .  .  .  .

Выход из контакта с пациентом. . . . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .

Сценарий прихода пациента после осмотра врача для записи.  .  . .

Конфиденциально.  .  .  .  .  .  .  .  ..  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .

Контакты Клиники.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . .

 5  стр.

6  стр.

7  стр.

10 стр.

12 стр.

14 стр.

15 стр.

16 стр.

18 стр.

19 стр.

22 стр.

23 стр.

23 стр.

28 стр.

31 стр.

33 стр.

36 стр.

39 стр.

40 стр.

41 стр.

43 стр.

44 стр.

46 стр.

47 стр.

49 стр.

50 стр.

57 стр.

58 стр.

59 стр.

61 стр.

64стр.

66 стр.

66 стр.

67 стр.

69 стр.

70 стр.

79 стр.

83 стр.

85 стр.

86 стр.

88 стр.

 

 

 

 

Приобрести книгу можно перейдя по ссылке

 

 

 

 

 

 

 

 

 

корпоративная книга продаж.

Это систематизированная информация, которая включает в себя данные о товаре, сценарии переговоров, основные этапы, текстовые модули работы с возражениями. Корпоративная книга продаж предназначена для повышения эффективности продаж, передавая правильную стратегию поведения менеджера, а также служит обучающим пособием для новичков.

 

Преимущества Корпоративной книги продаж:

Обучение нового персонала;

Использование только успешного опыта продаж;

Осведомленность, а, соответственно, и уверенность работника при работе с возражениями;

Использование достоверной информации о товаре или услуге.

Книгу продаж невозможно купить в готовом виде — ее необходимо только написать самостоятельно, ориентируясь на специфику деятельности своей компании. Ведь  стиль общения и манера поведения менеджера по продаже туристических путевок и медицинского персонала компании кардинально отличаются. И то, что принесет успех в первом случае, погубит всю сделку во втором.

Можно доверить написание книги профессионалам, но это достаточно дорогое удовольствие и стоит от 50 000 до 200 000руб.
Предлагаемый вариант книги продаж для медицинских клиник и центров достаточно проработан и требует небольшой доработки под специфику. Даны основные формы и варианты и даже в таком виде такая книга поможет вам внедрить стандарты в своем коллективе.


Если же вы хотите получить получить готовую книгу продаж для вашей компании, то всегда можете обратиться к нам и мы выполним все строго индивидуально под ваш бизнес.

Что необходимо отражать в Книге продаж:

1 Цели ККП, а также рекомендации или указания по пользованию ККП

2 Все презентации продукции, включая фото, видео и т.д., которые необходимы для продаж.

3 Речевые блоки представления продукции клиентам.

4 Перечень собственных товаров/услуг, цены, рейтинги, прайс-листы и т.д., либо ссылки на них.

5 Информацию о поставщиках (если нужно).

6 Информацию о клиентах (если нужно) и о конечных потребителях (если нужно/если есть).

7 Информацию о конкурентах (если нужно).

8 Продукты конкурентов.

9 Преимущества своих продуктов перед продуктами конкурентов.

10 Все известные возражения, с которыми следует работать (указание причин возражений не обязательно, но очень полезно для правильного настроя менеджера по продажам).

11 Речевые модули по обработке возражений.

12 Вопросы позволяющие определить первичный потенциал клиента.

 Нам потребуется от вас для  написания Книги продаж:

1 Ваше УТП (уникальное торговое предложение)

2 Коммерческие предложения, которые отправляются клиентам

3 Техническая информация о продукте, услугах, способах доставки и предоставления

4 Консультации с отделом маркетинга, продаж

5 Консультации с продавцами

6 Другие документы

Продолжительность и стоимость:

Корпоративная книга продаж разрабатывается от 1-ого до 2-х месяцев.

Раздел книги Лайт Стандарт ВИП
1 Цель ККП. Как пользоваться. Бизнес-процесс продажи
2 Внешний вид (если надо)
3 Умение презентовать продукт, убеждать, работать с возражениями (вести переговоры)
Общая информация о компании
Информация о рынке (группы клиентов, конкуренты)
Речевые модули на каждый этап продажи (один товар, одна группа клиентов)
Установление контакта
Выявление потребностей (Портрет клиента, Схема подбора продуктов под потребности)
Презентация продукта (Схема презентации, Популярные вопросы клиента)
Оптимальное предложение для клиента
Согласование предложения (общие возражения, возражения по продукту, возражения по комплектации, возражения по цене, возражения по условиям работы)
Контроль оплаты
Методы и приемы продаж продукта компании
4 Материалы и документы
Инфо материалы до встречи-презентации
Презентация продукта, компании (Материалы с хорошим дизайном в PP или PDF)
Каталоги, прайс-листы (дает клиент)
Шаблон коммерческого предложения
5 Аттестация (опросник) для проверки сотрудников на знание ККП
Цена 50 000 90 000 180 000

Книга продаж поможет менеджерам вашей компании и другому персоналу (врачи, медсестры, диспетчеры, администраторы, продавцы) почувствовать себя увереннее, стать настоящими виртуозами своего дела, а значит — увеличить продажи.
Получить бесплатную консультацию по способам увеличения продаж вы можете записавшись на консультацию по скайпу adovgal, обязательно добавив слово «Консультация» или отправив на почту adovgal@yandex.ru заполненную анкету

 

Поделиться в соц. сетях