Анкета для аудита бизнес-процессов

Имя и Фамилия
Напишите ваше Имя, Фамилию и Отчество
Номер телефона
Контактный номер телефона, если 2 или 3, необходимо указать все
Город
Укажите ваш город
Ваш email
Укажите адрес электронной почты
Есть ли аккаунт в социальных сетях?
Укажите ссылки на аккаунты в социальных сетях
Изучение бизнеса
Какую должность Вы занимаете в бизнесе?
Какие основные функции Вы выполняете в бизнесе?
Какая ответственность у Вас в бизнесе (за что Вы отвечаете)?
Чем бизнес занимается?
В каком городе находится бизнес?
Где находится бизнес?
Необходимо указать фактический адрес
Какие особенности бизнеса?
Какие товары / услуги есть в бизнесе?
Перечислите товары/ услуги, основные направления бизнеса
Основные проблемы в бизнесе
Перечислите все имеющиеся проблемы в вашем бизнесе
Ключевая проблема в вашем бизнесе
Деньги и финансы

Без данной информации консультант не сможет оценить текущую ситуацию в бизнесе
Средний объем продаж (выручки) компании в месяц

Средний объем прибыли компании в месяц



Существуют ли сезонные спады
 Да, спады есть
 Нет, спадов не наблюдается


Насколько сильными можно назвать сезонные спады?
На какие месяца приходят самые сильные спады?

Какие месяцы соответствуют сезону (наиболее высокий объем продаж) ?

Клиентская база
Собрана и собирается ли (на регулярной основе) клиентская база?
Какой общий размер клиентской базы
Если база собрана, то какие данные в ней имеются?
Как осуществляется сбор клиентской базы?
Способы привлечения клиентов
Какое количество клиентов в среднем делает покупку в месяц?
Какое количество клиентов в среднем совершает покупку в день?
Сколько новых клиентов ежемесячно приходит в компанию?
Достаточное ли количество новых клиентов приходит в компанию?
Насколько платежеспособными можно назвать новых клиентов?
Используете ли вы купоны, флаеры для привлечения новых клиентов?
Что является «магнитом» для привлечения новых клиентов?
Из каких источников новые клиенты могут узнать о компании?
Необходимо перечислить все источники
Маркетинг
Разработаны ли акции для разных групп клиентов?
Новые клиенты, первичные клиенты, постоянные клиенты, потерянные клиенты

Опишите конкурентные преимущества, которые могут увидеть ваши клиенты

Как новые клиенты могут ознакомиться со всеми преимуществами?
Разработана ли бонусная система?
Разработана ли система премирования новых клиентов?
Какие специальные предложения действуют в период сезонного спада?
Дает ли компания платную рекламы?
Сколько денег на это уходит в среднем за период (период указать)?
Сколько в среднем клиентов приходит из платных источников?
Как осуществляется контроль за эффективностью рекламы?

Можно ли сказать, что реклама приносит необходимый результат?

Как компания стимулирует постоянных клиентов совершать повторные покупки?
Какие акции компания проводила в последнее время?
Конкурентоспособность
Чем ваша компания отличается от своих конкурентов?
Опишите подробно особенности/ конкурентные преимущества вашей компании
Какое количество основных конкурентов в вашем бизнесе?
Разработаны ли дополнительные гарантии для клиентов?
Организация обратной связи с клиентами

Собираются ли отзывы от клиентов (указать способы)?
Каково соотношение позитивных и негативных отзывов?
Как часто приходят негативные отзывы и размещаются на каких-то сервисах?
На что в основном жалуются ваши клиенты?
Что клиенты выделяют в качестве ваших преимуществ?
Отвечаете ли вы на отзывы, которые клиенты вам оставляют?
Какая реакция следует в сторону клиента после появления нового отзыва?
Бизнес-процессы


Есть ли какие то планы на внедрение фишек/ методик?
Есть ли какие-то планы по проведению акций?

Что вы когда-либо делали, но у Вас это не до конца получилось?

Есть ли у компании партнеры, с которыми вы проводите совместные акции?
Существует ли система до продаж в вашей компании?
Проводятся ли тренинги для персонала?

Разработана ли система обучения персонала?

Есть ли подготовленная информация, которая выдается новому сотруднику?
Разработаны ли какие-либо тренинги из ниже перечисленных?
 Тренинг по продажам
 Тренинг по работе с клиентами
 Тренинг по личностному росту
 Тренинг по тайм-менеджменту

ДРУГИЕ тренинги:

Какая статистика осуществляется для ежемесячного контроля?
Есть ли товары, либо услуги с очень высокой стоимостью (перечислить)?

К какому ценовому сегменту вы могли бы отнести свою компанию?

Есть ли услуги с очень маленькой стоимостью (на сдачу/ для до продаж)?
Устраивает ли вас текущий уровень прибыли в компании?
Является ли ключевой целью компании увеличение прибыли?

Хватает ли бизнесу денег на развитие?

Персонал
Какое количество сотрудников работает в вашем бизнесе?
Какие функции выполняют ваши сотрудники (перечислить по направлениям)?
Разработана ли система отчетности для персонала?
Какая периодичность сдачи отчетности персоналом?
Разработана ли система мотивации персонала (указать)?

Используете ли тайных покупателей в своей деятельности?

Если да, то как часто используется данный инструмент.
Разработана ли форма (анкета/ чек-лист) для тайных покупателей?
Цели в бизнесе
Какие самые главные цели вы ставите перед своим бизнесом (описать)?

Обучение

Как часто вы проходите какое-либо обучение?
Где или У кого вы обычно проходите обучение?
Какие тренинги вы проходили за последние 3 месяца?

Помогает ли вам обучение в достижении поставленных целей?

Какую сумму вы готовы выделить на свое обучение?

10 дополнительных вопросов (на проработку)

 

Как можно улучшить систему, чтобы помочь клиенту в совершении покупки?
Каким программным обеспечением вы пользуетесь в данный момент?
Какие недостатки Вы замечаете при использовании программного обеспечения?
Чем вы руководствуетесь для принятия каких-либо управленческих решений?
Как/ насколько полноценно ваша компания представлена в интернет-пространстве?
Что вы можете сделать, чтобы клиенты получали большее удовлетворение от покупки?
Вы хотели бы отойти от непосредственного управления своей компанией?
Сколько времени в день уделяете своему бизнесу?
Как выстроена работа с крупными клиентами вашей компании?

Поделиться в соц. сетях