33 подсказки менеджеру по продажам

10 подсказок по холодным звонкам

1-      Замостите и клиента перед звонком. Отправьте ему пару писем (электронных и физических ) пару факсов и открыток, и только после этого звоните ему.

2-      Не пытайтесь сразу продавать холодным звонком.После того как вы сделали первый шаг позвоните клиенту и спросите дошло ли ваше сообщение и интересна ли ему эта тема? если у клиента есть интерес , то договаривайтесь о встречи.

3-      Соберите максимум информации о фирме и о человеке, с которым вы  собираетесь говорить.Это нужно для того что бы чувствовать себя уверенно и лучше понять клиента.

4-      Перед холодным звонком убедитесь что владеете достаточной информацией  о продукте, о сроках поставки и обо всех условиях.

5-      Найдите ЛПР. Расспросите секретаря на чье имя высылать информацию по поводу продукта. если секретарь  задает вопросы. Вы скажите. Это вы принимаете решения по поводу закупок. в 9 из 10 вам скажут кто принимает  такие решения.

6-      При звонке обязательно спросите удобно ли ему сейчас разговаривать? клиент не ждал вашего звонка и может ответить на ваше предложение нет только потому что он сейчас занят.

7-      Если вы позвонили не вовремя, то спросите когда вам можно перезвонить ?

8-      Часто называйте клиента по имени отчеству.

9-      Составьте сценарий звонка и выучите его. (очень важно не читать текст)

10-   Если Вам говорят что у клиента все хорошо и его не интересует ваш товар, то скажите следующее: «Вы полностью удовлетворены качеством, ценами, сервисом и считаете, что ничего улучшить уже нельзя?

7 подсказок по обработке входящих звонков.

1-      Ведите себя как консультант, а не справочная. Когда к вам звонят и спрашивают сколько стоит ваш продукт, то перехватите инициативу на себя, спросите зачем ему именно этот товар ,почему выбрали именно этот, спросите какая у него проблема? и скажите, что его проблему можно решить быстро и выгоднее с помощью другого продукта.

2-      Сделайте так что бы клиент вас запомнил. Если он звонит к вам ,то он звонит и другим. и вам просто необходимо как то выделиться . Максимально сильно сближайтесь в общение с клиентом.

3-      Узнайте имя. Если к вам звонят, то спросите как я могу к вам обращаться  и часто называйте клиента по имени.

4-      Никогда не говорите перезвоните позже. если вы не обладаете интересующей клиента информацией , то скажите что перезвоните в течении 10-15 мину. и возьмите контактный телефон клиента.

5-      Реагируйте на запросы клиента максимально быстро, чем быстрей вы отреагируете тем больше к вам доверия.

6-      Снимайте трубку после 3-го гудка. Если поднимите раньше человек испугается, если позже то заставите ждать .

7-      Берите контакты. При каждом новом входящем звонке обязательно верите контактный e-mail у клиента. По которому можно будет напоминать о Вас.

 

7 подсказок по написанию продающих писем.

1-      Используйте заголовки. Они притягивают внимания. в заголовке обязательно должно быть ваше ключевое и самое вкусное предложение.

2-      Пишите так как будто вы лично разговариваете с клиентом. не пишите мы предлагаем , пишите я предлагаю!

3-      Пишите лично Алексею Алексеевичу. не в коем случае не пишите ген директору или директору. Называйте в письме клиента лично по имени отчеству.

4-      Пишите о пользе , а не о характеристиках. Люди покупают не дрель и сверла,  а дырки, и если еще точнее то новый висящий шкаф или картину.

5-      Пишите простым языком. Пишите так что бы пятиклассник понял ваше переложение. Сила в простате.

6-      пишите так что бы было легко читать. Ставьте каждые 5 -7 абзацев подзаголовки.картинки и списки.

7-      Заканчивайте письмо призывом к действию. Скажите человеку,  чтобы перезвонил вам, написал или приехал в ваш магазин.

 

9 подсказок по вступлению в первый контакт с клиентам на личной встречи.

 

1-      На встречи постоянно улыбайтесь. С серьезным лицом вы ничего не продадите.

2-      Зрительный контакт. Смотрите клиенту в глаза. 2-3 секудны периодически

3-      Представьтесь первым. Если вы пришли к клиенту в офис ,а договаривались о встречи по телефону, то это не значит что во первых он должен был вас запомнить, а во вторых возможно вы не единственный его посетитель .

4-      Не протягивайте руку первым. Вы можете оказаться вглуппом положении.

5-      Сядьте по левую сторону от клиента, но никак не напротив. Вы будите создавать ненужное давление.

6-      Первым вручите визитку. Гость визитку дает первым. Убедитесь до встречи, что взяли с собой визитки!

7-      Не бойтесь собеседника, держитесь уверенно, даже если он занимает выше положение.

8-      Если предложат чай или кофе. то выберите воду.

9-      Отключите мобильный телефон.По закону подлинности он зазвонит в самый неподходящий момент.

Поделиться в соц. сетях