SIPOC — метод формализации бизнес-процессов

SIPOC

Модель SIPOC используется в шести сигмах и управлении качеством для определения границ проекта, обзора процессов «с высоты». В силу нашей детализации задач, эта модель отлично сработала и на более «низких высотах». К некоторым выводам о «высоте» обзора процесса я еще вернусь ниже.

Эта модель может служить поставщиком материала для формализации бизнес-процессов в общепринятых нотациях. Во многих случаях эта модель может полностью описывать процессы компании, если придерживаться методики, в этом случае модель может ложиться в основу ТЗ по доработкам или внедрению типовых конфигураций 1С.

У этой модели есть свои плюсы и минусы, поэтому я не настаиваю на всеобщем применении, но думаю, что альтернативный взгляд всегда полезен. В том числе и мне. Пишите, что думаете в комментариях.

Прежде чем начать

Суть идеи формализации процесса по методу SIPOC заключается в том, что мы:

  1. Особое внимание уделяем «масштабу» процесса или, как я еще это называю «высоте точки обзора».
  2. «Разматываем» процесс, как клубок, начиная от потребителей конечного результата процесса, заканчивая его инициатором. Не наоборот!
  3. Особое внимание уделяем «стыкам» этапов процесса.
  4. Особое внимание уделяем читабельности карты процесса.

Как это ни странно, но, не смотря на очевидность этих пунктов, практически все карты процессов, которые я встречал в своей жизни, нарушали минимум два пункта из этих четырех. Если эта статья поможет вам осознать эти принципиальные моменты, то я буду считать, что достиг своей цели, не зависимо от того, какой нотацией вы пользуетесь.
» Читать далее

Мотивационная система Оклад, бонусы, премия.

Как начислять, от чего зависит, какие KPI включить.

  1. Общая схема мотивации МП:

ЗП = Оклад + Премия МП + Бонус от личных продаж

  1. Оклад

Нормативный оклад устанавливается согласно штатному расписанию и в рамках бюджета.

Оклад менеджера по продажам может изменяться в установленных пределах, и определяется в соответствии с показателями эффективности работы менеджера.

Корректировка окладов может производиться раз в квартал на основании показателей по результатам работы за прошедший период.

Утверждение окладов осуществляется генеральным (коммерческим) директором Компании. » Читать далее

5 приложений для поиска сотрудников

сотрудник

Поиск сотрудника

Поиск новых сотрудников с помощью специальных приложений — один из методов подбора персонала. Рассмотрим  5 интернет-приложений для кадровика, которые помогут подобрать менеджера или любого другого нужного специалиста в Вашу компанию: » Читать далее

Скидки и распродажи почему это работает

Книга Ричарда Талера

Хотим поступать рационально, но не можем противостоять своим эмоциям.

Недавно в Стокгольме назвали обладателя очередной Нобелевской премии по экономике. Им стал американский ученый Ричард Талер. В декабре он получит 9 млн. шведских крон (около $1,1 млн.) за исследования в области поведенческой экономики. Она во многом противоречит традиционной науке. Но гораздо ближе к реальной жизни. Книга Талера «Новая поведенческая экономика»,  в этом году вышла на русском языке. » Читать далее

7 целей проведения переговоров

Выделяются следующие цели переговоров.

  1. Пролонгация соглашения
    Такие переговоры проводятся в целях продления ранее достигнутых соглашений. Они часто ведутся в сфере торговли для продления срока действия договора и для внесения уточнений и изменений в новый договор с учетом складывающейся конъюнктуры рынка.
    А также такие переговоры не редкость при продлении трудовых соглашений.
  2. Нормализация отношений
    Переговоры с целью нормализации отношений. Они предполагают переход от конфликтных ситуаций к иным типам отношений между сторонами (нейтральным или сотрудничества).
  3. Получения лучших условий. » Читать далее

5 правил ведения переговоров

В данной статье рассмотрим 5 правил ведения переговоров в Кремлевской школе.

  1. Надо молчать и внимательно слушать своего оппонента
    Внимательное слушание своего оппонента на переговорах дает потрясающие результаты получения информации. Поскольку в наше время мало людей, готовых внимательно слушать собеседника.Ваш партнер по переговорам невольно выдает вам информации больше, чем того требует ситуация.  Этот процесс сейчас многие называют «активное слушание».
    Рассказчик видя что его слушают, что ваша тема ему интересна, увлекается  презентацией. Рассказывая о  своем товаре или услуге, о возможных скидках и условиях реализации проекта или поставки товара ваш оппонент выдает много лишней информации, которую вы потом можете использовать в своих целях. » Читать далее

4 реальных кейса партизанского маркетинга

Александр Левитас, эксперт №1 по партизанскому маркетингу, поделился 4 кейсами.
Кейс №1: рост продаж на 60 млн. с копеечными инвестициямиСеть магазинов моего ученика, торгующего строительными материалами, увеличила продажи на 5 миллионов рублей в месяц (т.е. 60 миллионов в год), используя технологию «картонных продавцов».

» Читать далее

Манимейкинговые действия

    • Активировать свои личные контакты и продать
    • Сделать декомпозицию
    • Составить хорошее КП, прозвонить и разослать
    • Продать что-либо текущим клиентам
    • Продать без скидки
    • Вернуть отколовшихся клиентов
    • Запустить инстаграмм
    • Запустить контакт или фейсбук
    • Запустить контекстную рекламу
    • Сделать лендинг за свои деньги
    • Поднять конверсию за счет АБ-теста
    • Добавить онлайн-консультанта или CAllBackHunter

» Читать далее

Ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.

KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом. Для термина «key performance indicators (KPI)» зачастую используется русский перевод «ключевые показатели эффективности» (КПЭ), однако это не совсем верно.

» Читать далее

1 2 3 4 5 9