Ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.

KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом. Для термина «key performance indicators (KPI)» зачастую используется русский перевод «ключевые показатели эффективности» (КПЭ), однако это не совсем верно.

» Читать далее

Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов

(англ. Business process reengineering)— фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем.

Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:

  • определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);
  • определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.
Порядок проведения
  • Разработка корпоративной стратегии;
  • Определение ключевых компетенций, которые необходимы для внедрения стратегии;
  • Подробный анализ существующих процессов;
  • Выявление процессов, требующих изменения;
  • Определение ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов;
  • Собственно реинжиниринг;
  • Контроль и постоянное совершенствование новых процессов на основе ключевых показателей эффективности.

Литература: Филип Котлер, Роланд Бергер, Нильс Бикхофф. Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы = The Quintessence of Strategic Management: What You Really Need to Know to Survive in Business.

Вера в себя!

Здравствуйте!

Это статья Петра Осипова, основателя «Бизнес-Молодости», одного из самых богатых людей в российском инфобизнесе.
Именно эти идеи и принципы позволили ему и его команде создать бизнес на всем постсоветском пространстве, с оборотом сотни миллионов рублей в месяц!
Итак, что же поможет вам продолжать, несмотря ни на что?

«Если вы живете обычной жизнью среднестатистического гражданина, ходите на работу, получаете зарплату, не строите иллюзий относительно будущего и не замахиваетесь слишком высоко, то в принципе можете спокойно жить дальше. Никаких особых потрясений, связанных с вашей основной деятельностью, скорее всего, не предвидится. Но, если же вы замахнулись на нечто грандиозное, если вы хотите жить по-другому, стать успешным, богатым, умным или спортивным; если вы начали заниматься чем-то всерьез, будь то изучение языков, наука, отношения, духовный рост или бизнес, — рад предупредить, что вас ожидает Яма. О том, что такое Яма, кто в нее попадает и как из нее выбраться, мы сегодня и поговорим.

Утренняя пробежка, Сет Годин и концепция Ямы
Начнем с небольшого примера из жизни.

Кто из вас собирался бегать по утрам? Должно быть, многие. С чего вы начинали? Шли в магазин, покупали себе кроссовки со специальной амортизирующей подошвой, напульсник, плеер iPod Shuffle, закачивали туда музыку и бежали. Бежали страшно гордый собой, ведь вы наконец-то встали на путь, ведущий к здоровью и красоте. Бегаете ли вы сейчас? Скорее всего, нет.

А почему? Когда вы начинаете бегать, примерно на третий день у вас уже болят мышцы. Настроение падает, и вы придумываете кучу отговорок, лишь бы не бегать, вы сдаетесь.

Если говорить о бизнесе, то причина неудач не настолько очевидна. Такое малое количество бизнесов доходит до успеха не потому, что в стране неблагоприятная законодательная база, или отсутствует поддержка малого предпринимательства, или нет финансирования. Это происходит из-за того, что на своем пути вы встречаетесь с Ямой.

Откуда взялось понятие Ямы? Мы не хотим ни в коем случае присваивать авторство концепта и отдаем должное Сету Годину, замечательному автору бестселлера «Фиолетовая корова», который также написал небольшую, но очень сильную книгу, которая называется «Яма».

Моя первая встреча с этой книгой произошла в вовсе не лучшие для меня времена. Тогда дела шли из рук вон плохо, до такой степени, что иногда не хватало денег на еду. Мне казалось, что все ужасно, и так было на самом деле. После прочтения книги я разобрался в себе и своем бизнесе и — главное — понял, как мне действовать дальше. И сейчас хочу с вами поделиться ключевым концептом этой книги, который, кстати, постепенно перерос в одну из главных идей Бизнес Молодости. Давайте присмотримся к понятию Ямы поближе и постараемся понять, что она собой представляет.

Когда вы только начинаете работать, то, как правило, полны энтузиазма, у вас что-то получается, приходят первые клиенты, первые договоренности, первые деньги. Вы словно летите на крыльях успеха в надежде на скорые миллионы, которые вот-вот свалятся на вашу голову. Кажется, ничто вас не может остановить. Вы испытываете мощный эмоциональный подъем от осознания богатств, которые сверкают впереди, от того, что у вас теперь есть партнеры и новенькая визитка. Однако в определенный момент вся бурная радость куда-то уходит, потому что вы попадаете в Яму.

Яму можно определить как эмоциональный спад. Как удар о проблемы, который сбивает с пути 99 % людей, пытающихся чего-либо серьезно добиться.

Давайте посмотрим, как люди обычно попадают в Яму.
Как попасть в Яму? Начните чем-нибудь серьезно заниматься

Действительно, так уж устроена человеческая природа, что когда мы начинаем чем-то заниматься, всегда поначалу испытываем эмоциональный подъем. Однако не все знают, что потом обязательно будет спад — эмоциональная Яма. Она связана, прежде всего, с первыми проблемами. Дело в том, что, читая, например, о бизнесе в книгах или смотря телевизор, мы видим улыбающихся звезд и дорого одетых миллионеров, которые живут счастливой жизнью. Мы видим идеальную картинку, не подозревая о трудностях, через которые пришлось пройти этим людям. Важно понимать, что у радостных звезд, у Олега Тинькова, который с улыбкой рассказывает про бизнес, у Ричарда Бренсона, который живет сейчас на своем острове, далеко не все всегда шло гладко. У них было много проблем и неудач. Причина их успеха в том, что они сумели через Яму пройти и воспринимают ее как норму, в то время как мы, увидев Яму и первые проблемы, поднимаем руки вверх и сворачиваем с дороги.

Трудности есть у всех. Как только они начинаются, а они начнутся обязательно, мы впадаем в сильную депрессию. Мы видим несоответствие своей идеальной картинки и жизни, нас никто не предупредил, что будет настолько тяжело. Какими же могут быть первые проблемы?

Типичная ситуация: поставщик отказывается работать без предоплаты, клиент готов оплачивать только по факту доставки. А вы не можете найти выход из этого тупика. Эта первая, самая банальная проблема уже выбивает землю у вас из-под ног.

Или, например, вы думали, что ваша идея принесет миллионы, что товар разойдется как горячие пирожки. Вы делаете все необходимое: создаете сайт, коммерческие материалы или открываете магазин, ждете орду покупателей — а к вам никто не идет.

Или же вы начинаете бизнес с партнерами. Вы чувствуете, что, как в фильме «Бригада», вы с первого класса вместе, готовы идти друг за другом и в снег, и в стужу. Однако появляются первые деньги, и начинаются проблемы — непонимание, недоверие, и вы точно так же оказываетесь в Яме. Сложности, как палка в колесо, как нож в спину, ломают ваше настроение, и вы падаете вниз, в эмоциональную Яму. В 99 % случаев на этом история заканчивается, человек сдается, говорит: «Не мое» и возвращается к обычной жизни с унылыми глазами. Это значит, что человек не прошел проверку на прочность, Яма оказалась для него непосильным препятствием.

Сложности, как палка в колесо, как нож в спину, ломают ваше настроение, и вы падаете вниз, в эмоциональную Яму.
Яма проверит вас на прочность

Яма — неизбежный феномен, который преследует всех, кто хочет достичь чего-то серьезного. Спортсменов, ученых, музыкантов, бизнесменов. Всех, кто хочет отличиться от уровня нормы, ждет Яма. Она представляет собой прекрасный механизм фильтрации общества. Если бы ее не было, все мы были бы миллионерами с накачанным прессом, идеальным английским и белозубой улыбкой. Именно умение пройти через Яму, не свернуть, когда находишься на эмоциональном дне, определяет твою способность достичь результата. Выдающиеся достижения находятся по ту сторону Ямы. Она является некоторой проверкой на профпригодность. Она как бы спрашивает: «А выдержишь ли ты первые проблемы?»

Яма — неизбежный феномен, который преследует всех, кто хочет достичь чего-то серьезного.
К Яме нужно относиться абсолютно спокойно, не стоит с ней бороться. Вы неизбежно в нее попадете, причем не раз.

Возможно, вы и сейчас находитесь в Яме. Может быть, чувствуете, что вы какой-то не такой, тупой, ленивый, безнадежный, что у вас ничего не получается. Знайте, что такая ситуация преследует абсолютно каждого, кто хочет добиться чего-то серьезного. Если вы просто живете обычной жизнью и не ставите перед собой никаких серьезных целей, то в Яму вы вряд ли попадете. Могут быть проблемы, но сильной боли, сильного разочарования в себе точно не возникнет. А вот если вы замахнулись на что-то серьезное, она вас поймает обязательно.

К Яме нужно относиться абсолютно спокойно, не стоит с ней бороться. Вы неизбежно в нее попадете, причем не раз.
Если вы на данный момент находитесь в Яме, поймите, что это нормально. Яма является для вас тестом, она избавит вас в будущем от лишней конкуренции, вам нужно лишь выбраться из нее. Казалось бы, все ясно: попал в Яму — старайся, выбирайся, и будет тебе счастье. Однако, к сожалению, существует одна коварная ловушка, которую мы называем тупиком. Давайте присмотримся к нему поближе.

Тупик

Зачастую бывает так, что, выбрав неправильную дорогу или неправильную нишу, мы думаем, что это Яма. И продолжаем идти вперед и биться головой об стену. Мы думаем: «Еще чуть-чуть, надо поднажать, и выход из Ямы найдется!» Самое печальное, что может и не найтись. Это так называемый тупик. К сожалению, в тупик мы можем попасть точно так же, как и в Яму, и отличить их бывает крайне сложно.

Как же все-таки выяснить, тупик перед вами или Яма? Скорее всего, понять это можно по динамике результатов. И по взгляду со стороны. Попросите оценить ситуацию человека, который Яму уже прошел. С этим нельзя медлить, так как если вы потеряете много времени, сгорит вся ваша мотивация. Если вы поняли, что перед вами тупик, лучше вовремя свернуть и пойти в новую Яму, из которой хотя бы можно вылезти.»

Вы дочитали до этого места?
Я искренне Вас поздравляю: у Вас есть все шансы довести до результата любое Ваше начинание.
Теперь я точно уверен, что увижу Ваше имя в списках «к выплате».

Сохраните этот текст и в трудные времена перечитывайте его.
Пишите мне, если решите все бросить, я найду слова для Вас.

С верой в ваш успех — Александр Довгаль

Ричард Брэнсон — 80 гениальных цитат

80 гениальных цитат Ричарда Брэнсона

Сэр Ричард Брэнсон — миллионер, бунтарь, плейбой, основатель бренда Virgin, меценат и искатель приключений. Это классический владелец заводов, газет и пароходов, любимец женщин — и пример для подражания для очень многих начинающих предпринимателей. Его корпорация насчитывает около 350 самых разнообразных филиалов, от музыкальных магазинов до авиакомпаний. Кроме всего прочего, есть и своя гоночная команда.

Мега-подборка полезных и интересных мыслей Ричарда Брэнсона

1. Урок, который я извлек и которому следую всю жизнь, состоял в том, что надо пытаться, и пытаться, и опять пытаться — но никогда не сдаваться!

» Читать далее

Стили неправильного менеджмента Адизеса

Стили неправильного менеджмента

Поскольку каждая из PAEI-функций необходима, а в совокупности они достаточны для успешного менеджмента, что произойдет, если одна из них не выполняется? Неправильный менеджмент — это предсказуемая, повторяющаяся модель неправильного управления.

Чтобы упростить сравнение надлежащего и неправильного управленческого поведения, Адизес решил описать пять крайних проявлений неправильного менеджмента. Зачем? Различие между нормальным человеком и тем, кто страдает патологическими отклонениями, всего лишь вопрос меры. Изучая ненормальное поведение с выраженными отклонениями, вы учитесь понимать, что есть норма.
Вместо того чтобы смотреть, что произойдет, если одна из функций не выполняется, Адизес задает вопрос, что будет, если одна из функций выполняется в отсутствие трех остальных.
Типажи, о которых пойдет речь, — это Герой-одиночка, P— ; Бюрократ, -A— ; Поджигатель, —E-; Горячий сторонник, — I и Мертвый пень, —— . Все это руководители, которые способны выполнять не более одной из четырех основных функций менеджмента. Речь идет либо о производстве результатов, P, либо об администрировании, A, либо о предпринимательстве, E, либо об интеграции, I, либо о полной неспособности реализовать хотя бы одну из данных функций. Умение узнавать эти типажи помогает «исцелиться» от неправильного менеджмента.
Кроме того, оно позволяет анализировать рядовые и нетипичные проблемы в организации, разрешать конфликты и оценивать успешность работы команды.

» Читать далее

Диагностический метод Адизеса

Как в эпоху постоянных изменений в окружающей среде создать технологичную, клиент-ориентированную и при этом живую саморазвивающуюся.

Используя методологию Адизеса, я как консультант помогаю компаниям осуществить переход к профессиональному управлению, сформировать управленческую команду, достичь расцвета и увеличить прибыль.

» Читать далее

Стили менеджмента доктора Адизеса

Типологии руководителей. По мнению доктора Адизеса, идеального руководителя не существует. Согласно его модели PAEI, для достижения эффективности руководителю нужны четыре качества: P — производителя результатов (producer), A — администратора (administrator), Е — предпринимателя (entrepreneur), I — интегратора (integrator). Все это не может сочетаться в одном человеке, поэтому необходимо иметь несколько сильных менеджеров у руля корпорации.

            Стиль менеджмента — Харизматичный гуру (P0EI) » Читать далее

Джон Брукс Бизнес-приключения. 12 классических историй Уолл-стрит

Джон Брукс

Бизнес-приключения. 12 классических историй Уолл-стрит

Сайт книги

Купить книгу в Озоне

Книга «Бизнес-приключения» рассказывает о двенадцати захватывающих тематических достижениях в области бизнеса, экономики и финансов. Истории этих достижений касаются событий и компаний, о которых вы, возможно, никогда не слышали, но их исследование – весьма увлекательный процесс, и кроме того, уроки, которые можно извлечь из этих историй, актуальны и по сей день.

Кому стоит прочесть эту книгу?

Всем, кто интересуется наиболее значимыми событиями из новейшей истории экономики

Публичным людям, ответственным за принятие решений, которые хотят избежать ошибок своих предшественников

Об авторе

Джон Брукс – журналист, писатель, известен в первую очередь благодаря своему многолетнему вкладу в журнал The New Yorker, где он писал статьи, аналогичные
изложенным в этой книге. Подробнее.