Работа с возражениями
Техника работы с возражениями.
Квалифицированные менеджеры знают, что лучший способ успешно закрыть сделку, это импровизировать. Нельзя обманывать клиента о параметрах товара и услуги, но вести беседу исходя из особенностей его личности, потребностей и возможностей необходимо. Шаблонные, сухие фразы часто отпугивают, настроенных на покупку, людей. Помните! Клиент всегда прав! Не стоит перечить ему и агрессивно переубеждать. Прежде чем импровизировать стоит внимательно изучить общий алгоритм работы с возражениями и вести беседу в его русле, привнося каждый раз что-то новое и интересное.
Существует 4 основных типа возражений:
высказанные,
истинные,
скрытые,
ложные
» Читать далее
